17日，本报刊登《听了三次会，买了12万的保健品》一文，关注老年人购买保健品一事，引发广泛关注，不少老年人及家属来电反映情况。在这些案例中，有的老年人深陷保健品营销的漩涡，难以自拔，甚至表现出亲情的冷漠和对家人的敌视。在这场悄然的心理战场中，社会应该怎样办才能让老年人回归正常生活?

　　【 此前报道 】

　　济南老人自爆买保健品经历 听了三次会，买了12万的保健品

　　儿子去世老伴得癌 她却忙着“开会”

　　2016年，青岛市民李先生突发心脏病猝死，而他70多岁的老母亲，听到这个噩耗后的表现，让所有人难以理解。她表情木然，更不用说哭天抹泪。同年，她的老伴查出食道癌晚期，但老人平时连句关心的话都没有，更不用说在身边照顾了。

　　不过，老人并没有闲着，平时最忙的就是去开各种保健品会议。老人接触保健品营销有五六年时间，最初只是去看看，后来发展到近乎疯狂的程度。家人介绍，老人每天特别忙，从早到晚地开会。住在市北区错埠岭小区，有时在西镇开会，她都会早上六七点出门，坐二十几站公交车参会。

　　更加神秘的是，老人在参与保健品营销的交际中，形成了一个封闭的心理世界。“我们都不知道老人心里在想什么，她从不跟我们交流，每天就知道去参加会议。这么多年，竟然一件产品都没有往家带过。”

　　“谁也不知道老人去开会都干些什么，谁也不知道老人存折上的钱是如何消费的。”老人的家人这样描述她的现状。家人希望走进她的世界，却被拒之门外，反而保健品营销群体成了她的精神寄托。

　　这位青岛老太太并非深陷保健品营销的个例。济南市民周女士的婆婆是另一种表现。周女士的婆婆是一位大学教授，作为高级知识分子，她的婆婆日常生活很丰富，加之性格活跃，又有较强的组织能力和领导能力，并不缺乏社交和娱乐，但退休后却被保健品营销死死套牢，最多的一次花了5万元购买保健品。

　　因为周女士的婆婆在家里和单位都比较强势，在单位也是领导，这些营销人员就抓住了老人的这个心理弱点，不断给她营造一种领导的错觉。“他们甚至给她封了一个‘召集人’的职务，让婆婆一下子有了归属感，积极投入到召集人的活动中，拉拢身边的同事朋友加入。还把婆婆塑造成典型，经常让她上台演讲，发表感言，让她找到心理满足。”

　　先建立感情联系 再套取钱财

　　那么保健品营销人员到底有何妙招，让老人对其深信不疑?

　　济南市工商局相关工作人员总结发现，保健品营销手段不乏三类：会议营销、体验营销和旅游营销。

　　会议营销就是通过多种渠道联系老人，把老人请到会场听课，通过赠送小礼品的方式，让老人感觉占了便宜，然后给老人上保健的讲座，给老人洗脑，让他们心甘情愿购买。当然，他们会让老人交一定“保证金”，避免老人报了名不参加。一开始交的都是小钱，都给老人退了，等到最后收网的时候，就会忽悠老人心甘情愿交足全款。而且，这种会一般间隔一两个月举行，其实就是放水养鱼的意味，但是在这期间，他们要不断跟老人维系感情，成为老人情感上的伴侣。

　　体验营销，就是安装按摩椅、按摩槌甚至小到梳子、理疗仪等，让老人免费来体验。很多老人平时无聊，就到店里按摩，心理上感觉占了小便宜。但这只是“鱼饵”，过程中营销人员会热情地跟老人聊天，套取老人的家庭信息和身体健康信息，从而分析出老人的财力状况和购买欲望，以此为依据，向老人推销各类产品。

　　旅游营销手法类似，他们以免费旅游的方式吸引老年人参加活动，在活动过程中加深对老年人的了解，同时建立起一种类似儿女亲情式的感情。

　　专钻法律漏洞 监管人员也很头疼

　　“为什么没人来治治这些人呢?”济南市民小曹在发现父亲被“忽悠”花几万元购买了保健品后，发出了这样的叹息。而监管难则让执法部门很头疼。济南市工商部门工作人员介绍，他们吃透了法律的漏洞，虚假宣传不往面上挂，以前会印刷在宣传单页或者产品包装上，但是现在都没有了。而且他们长期租赁一些宾馆的会议室搞营销，流动性很大。

　　另外，时间上也比较隐蔽，基本上在早上六七点之前，那时监管部门都没有上班。而且伪装性极强，打着养生讲座、医学研讨、专家讲座等名目。

　　同时，他们严格筛选参会老人的身份，老人进出都必须凭证或身份证出入，外人很难进入到核心会场，加大了取证难度。而且有的会上不卖货也不收钱，他们会让老人到公司刷卡，再采用快递的方式发货，没法证明其直接消费行为。为了避免人、货被一窝端，公司办公地址跟仓库都不在一块，即便抓到人也没法没收货物，以此避免财物损失。

　　“更可怕的是，保健品行业已经进入了2.0时代，大部分保健品几乎都有正规的手续、生产许可、保健品的批号等，很难从产品本身去调查。”济南历下区质监部门的工作人员表示，把低价产品高价卖出，很难在法律上认定是违法行为。

　　不是吃药管的用 被哄开心身体才变好

　　美国华盛顿大学博士后访问学者、山大二院心理咨询科主任郭公社结合多年的临床经验总结道，老年人经常面临疾病的困扰，且大多久治不愈，常年伴随着病痛的折磨，特别希望从中摆脱。还有的老人，子女不在身边或者独居，跟子女和亲友沟通不足，在闭塞的环境中逐渐养成了一种闭塞的心理状态。此时，一旦有人乘虚而入，老人就像抓住了救命稻草，很容易跟对方建立起一种不同于亲生儿女的另一种“亲情关系”，一旦这种心理产生，经过营销人员长期夯实，就很难拔除。如果强硬地把这层关系剥离，老人反而会产生强烈的反弹意识，效果适得其反。

　　“保健品营销手段，实则已经铸成了一个非常难以攻破的心理战场。”郭公社如此评价。

　　山东管理学院副教授、老年社会工作实务专家韩晶则表示，老年人对保健品营销人员的依赖，其实是典型的“情绪困扰躯体化”。不少老人生活孤独，会把不愉快的情绪转化成对身体的抱怨。当一个孤独的老人突然遇到了一个非常关心，还会哄自己开心的人，心情会变好，随之身体也就清爽，有利于老年人疾病好转。当然，老年人也愿意去购买一些保健品。吃完后，不少老人也会感觉身体变好，而且认为是吃保健品起作用了。这就让老年人深陷其中，难以抽身。如何让老年人心理上不再寂寞，也是每一个子女该思考的问题。

　　截至2015年末，我国60周岁及以上老年人口已经达到2.22亿，占到总人口的16 .1%。老年人的养老问题成为一个社会热点，这其中包括健康、心理关怀、日常生活照料等方方面面。山东大学社会学系教授王忠武认为，解决老年人养老问题已经迫在眉睫，需要政府和全社会的共同努力。