乘客车上投诉 青岛公交司机展现“十分钟”有效沟通

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  乘客想焦瑞清反应污渍问题。
  驾驶员拍照留证。
  网友提供:驾驶员在该座椅上放置障碍物,提醒广大乘客留意污渍。

  大众网青岛11月13日讯(记者 王悦音 通讯员 张晓鸣)近日,网络上的一篇帖子引起了市民的关注。青岛一位女士在乘502路公交过程中被车内设施蹭脏了衣服,在告知驾驶员后,驾驶员师傅不仅没有推脱责任,反而积极帮助该乘客联系相关部门解决问题,在不到十分钟的时间里,乘客得到了满意的答案。

  记者从青岛公交集团城阳巴士公司了解到,11月5日中午,公交502路驾驶员焦瑞清驾车从市政府返回长城路车站,刚发车两分钟左右,有一穿深咖啡色短毛呢外套,戴黑色墨镜的中年女士,先从靠后门扶手的爱心座椅起身,把行李挪到后排座位,然后走向司机,一边说空调口有污渍往下滴,滴到了她脸上和外套上,一边指着衣服上的污渍和座椅方向让司机看。

  此时驾驶员焦瑞清听到乘客的投诉,没有第一时间对事情进行判断,而是先把车停在路边之后,回头看了一下该乘客身上的污渍,礼貌地说:“女士,您别着急,等一会儿进站我停下车看看怎么回事。”随后开车进入江西路站,焦瑞清将车停靠在站台上进行检查,检查过程中大妈一直在司机旁边,不停念叨:“新买的衣服挺贵的,这滴上的也不知道是什么东西,不知道能否洗掉,你说要怎么处理?”

  经过检查,焦瑞清初步判断该女士身上的污渍是由于阴雨天窗缝内渗入的雨水,他轻声细语地说:“我也不是很清楚怎么回事,我马上联系公司问下情况。”随后焦瑞清给有污渍滴落的空调口和女士衣服拍照,然后下车打电话,跟公司值班人员沟通。

  沟通期间,大妈一直在车厢站着,后序班车进站,车内有乘客说后面又来一辆502,能不能让我们下车,坐那一班?车上乘客不多,开始小声议论。此时女乘客感觉自己耽误了大家的时间,有些不好意思,自言自语的说:“师傅你继续走吧,我不是想讹人,我就是想告诉他那个座位有问题。”

  这时焦瑞清已经和公司联系完毕,挂完电话上车,从座椅旁拿出纸笔让女士留下姓名电话和简单事情经过,询问女士计划下车站点说晚会公司会电话联系她,协商处理,该女士同意。然后司机又在有污渍的爱心座椅放置障碍物提醒,随后继续发车。前前后后一共耽误了不到十分钟,安全地化解了乘客的怨气,友善地提出解决方案,这种处理方式也得到了其他乘客的赞扬。

责编:大众网·青岛
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