11月23日下午5点，区卫计局党委及时传达区委书记马玉星在“历下区深化全国文明城市创建工作推进会”上的讲话精神，部署文明城市创建工作任务。确定八大行动，助力文明城市创建“攻坚月”。

　　一是调整领导小组。成立由局党委书记、局长为组长，班子成员为副组长，各科室负责人及局属单位负责人为成员的领导小组，下设办公室，承担领导小组日常工作。

　　二是制定攻坚方案。层层分解责任，细化指标，将工作任务落实到一线、到人头，统筹安排时间节点，力争全面完成创建任务。

　　三是制定督查计划。制定下发《医疗机构及校园周边创建全国文明城市督导组分工表》，建立网格化管理，实行分工责任制，成立八个督导组，党委委员带头下基层进行检查，找出问题，形成台账，限期整改，确保测评内容涉及的所有实地测评点均达到测评要求。局领导小组对各督导组工作情况进行考核排名。

　　四是明确文明规范。确立医院的病房、门急诊等9类重点岗位的文明规范，对医务人员行为、语言、仪表以及医院环境作出了明确要求。

　　五是落实服务制度。落实13项医院基本服务制度，包括人性化尊称制度、人性化服务制度及首接负责制度等，并将制度在显著位置进行展示。

　　六是举办攻坚培训。召开全区卫生计生系统创建全国文明城市工作推进会，认真学习《全市文明城市创建“攻坚月”活动实施方案》等各种文件，对标《实地测评考察项目责任清单》查漏补缺。

　　七是建立工作平台。建立卫生计生系统创城微信群作为创城工作和管理平台，系统所有参与创城的领导和工作人员加入微信群，保持24小时联系畅通，确保能随时到场处理问题。同时，通过微信平台广泛宣传创建活动的经验做法与成效，展示卫计系统良好精神风貌。

　　八是组织行业互动提升。在省、市、区级医疗机构开展“看看我的文明行为”展示活动，通过各医疗机构间的相互观摩、相互学习，找不足补短板，推动整个行业服务质量和服务水平不断提高。