为认真学习落实《济南市12345市民服务热线条例》，进一步提高我所热线办理质量和水平，2月25日下午，历下区卫生计生监督所邀请了历下区12345市民服务热线运行中心工作人员董丰宁做了相关业务培训。

　　培训会首先对《条例》进行了解读，同时就12345市民服务热线流程、受理渠道、类别、办理期限及如何做好热线办理工作进行了详细讲解，并结合工单实例就提高工单办理质量和回访满意率向大家传授了工单办理的方法技巧。

　　通过此次培训，巩固和加强了卫生监督员受理、处理举报投诉的专业水平、服务意识和责任意识，推动了12345市民服务热线工作再上新台阶。