记者从济南火车站获悉,元旦小长假期间,济南站安全发送旅客25.7万人,迎来新年第一个客流小高峰。为解决重点旅客在出站和换乘中可能遇到的各种困难,从2016年1月1日起,济南火车站从站台两端设置旅客一键求助系统,安装视频、语音对话系统。

　　据悉,济南火车站旅客一键求助系统,视频、语音对话系统与车站客服中心连接,为重点旅客提供引导、换乘及免费搬运等服务,小长假期间,站台一键求助系统已帮助重点旅客60人次。

　　同时,车站继续构建“一个中心,两个通道,一个平台”立体服务体系,在实施重点旅客线上(电话、网络)预约服务的同时,加强爱心售票窗口、重点旅客爱心服务台、客服中心、爱心绿色通道及重点旅客换乘等一站式服务举措,共帮困旅客381次。