“双11”来临之际，此前多家快递公司宣布涨价，但并未宣布具体涨价详情。快递涨价有多狠?有没有串通涨价?

　　随着浙江省市场监督管理局的一则通报，快递企业“四通一达”涉嫌垄断协同涨价的锅盖被揭开。据估算，涉嫌协同涨价的快递企业首重价格涨幅超50%，续重价格涨价1-3倍。

一位学生正在摆满了快递的货架上找寻自己的快递。王以照 摄

　　“涨价可以，串通不行”

　　在浙江省市场监督管理局11月6日召开的快递业涉嫌垄断行为告诫会上，反垄断处处长马利华表示，“涨价可以，串通不行!”

　　马利华介绍，今年以来浙江省市场监管局共受理快递行业投诉举报79起。双十一促销前夕，浙江省市场监管局收到来自杭州、温州、嘉兴、金华等多地的举报。

　　经初步核查，快递行业中存在的涉嫌垄断的行为主要表现在部分快递企业涉嫌协同涨价，以及对涨价前已经签订合同的商家、快递企业予以单方毁约两方面。

浙江省快递行业涉嫌垄断行为告诫会现场。浙江省市场监管局供图

　　会上通报，今年9月份以来，圆通、中通、申通、百世汇通、韵达等快递企业先后进行较大幅度提价，由原来的首重2.6元/公斤上涨至4元/公斤，续重由1-2元/公斤上涨至4元/公斤。

　　计算可得，首重涨幅超过50%，续重涨幅更是达到1-3倍。

　　一些快递企业还滥用市场支配地位拒绝交易，商户投诉，因快递费上涨，一些商户想更换合作方，但其他快递企业均不收货，无正当理由拒绝交易，商户只能被动接受原合作快递企业涨价。

　　“9月进入业务旺季，成本上升，部分网点按需调整价格方案，造成服务费略有波动。”申通快递浙江区域负责人解释称。

资料图：快递员正在配送货物。郭红 摄

　　未来如何整改?

　　浙江省市场监管局副局长王状武表示，快递业在“双11”高峰来临前要加强行业自律，不得相互串通、联手涨价，不得滥用市场支配地位拒绝交易;行业协会不得以协议、决议、协调和口头约定等方式串通定价、联合提价、合谋涨价。各快递企业和快递行业协会要自觉对照《反垄断法》开展全面自查、及时整改。

　　告诫会上，浙江省消保委提出要求：各快递公司应切实承担好企业的主体责任，相关快递行业协会应采取具体措施，提升快递员整体素质，杜绝强制交易等侵害消费者权益的行为发生。

浙江省快递行业涉嫌垄断行为告诫会现场。浙江省市场监管局供图

　　浙江省消保委还表示，下一步将组织消费维权义工和第三方调查机构，对该省快递行业的服务质量开展消费体察。如体察中发现问题仍然较多，消费者反映问题较为强烈，浙江省消保委将对相关快递企业进行约谈，要求其在规定时间内拿出彻底整改意见。

　　会议上，圆通快递、申通快递等快递公司代表也表态，进入业务旺季后，整体业务激增，前期对场地、人员、车辆、物料等加大了资金投入，生产成本上升，因此适当调整了快递服务费，接下来将会加强自律，加大对快递网点的自查力度，抵制垄断行为，保证公平竞争。

微博网友评论截图

　　有网友表示，快递价格调整是市场行为，为何不可?

　　快递物流专家赵小敏表示：“价格涨跌是一种市场行为，这没有问题，但如果多家快递企业的调价方式、价格和时间点都雷同，就容易引起监管部门的调查。”

　　快递企业会被处罚吗?

　　如果涉嫌违反《反垄断法》，快递企业会受到什么样的处罚?赵小敏对记者表示，快递行业目前还没有针对全国快递企业的处罚规定，更多的是地方罚款。记者注意到，对协同涨价行为进行罚款的行为早已有之。

　　2015年10月12日，广东省惠东县申通快递服务有限公司、惠安中通速递有限公司、福鑫速递有限公司、基能达物流有限公司、三惠圆通速递有限公司五家快递公司负责人在惠东县聚餐讨论价格上涨事宜，并统一于2015年11月1日至5日期间实施涨价行为。2016年12月，广东省发改委对五家快递公司共计罚款65.4177万元。

　　快递涨价，服务能跟上吗?

　　据国家邮政局测算，“双十一”高峰期将从11月11日持续至18日，高峰期间全行业处理的邮快件业务量将达到28亿件。

　　早在10月中旬，中通快递、圆通速递已在官网发布了关于旺季高峰应对预案的告客户书，表示应对旺季场地、运输、用工等费用的上涨，将于2019年11月11日起调整快递收费。

图为中通快递告客户书。

　　快递涨价的背后是收入的降低和行业竞争的加剧。据国家邮政局数据显示，我国快递平均单价继续下降。前三季度快递业务整体平均单价为12.0元，比上半年下降了0.2元。

　　“快递涨价实际上是常规操作，一般实行的是浮动定价模式，旺季提高价格，过年以后再进行降价。”快递专家赵小敏指出，主要是受现在竞争条件和商业模式的影响。

　　快递涨价后，服务能跟上吗?

　　国家邮政局调查显示，2019年第二季度用户快递服务公众满意度得分为78.0分，同比下降0.1分。公众满意度得分在80分以上的企业为顺丰速运、京东物流，得分在76-80分之间的企业为邮政EMS、中通快递、韵达速递、百世快递和圆通速递，得分在75-76分之间的企业为申通快递、德邦快递和优速快递。

　　赵小敏直言，“调整快递费用时，提到为保持服务质量，希望能真正做到这一点，毕竟服务质量上还有很大提升空间。”

　　“快递价格上涨需与服务质量形成对等。”电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣表示，破碎、丢失、时效慢是快递企业在物流高峰期最常遇到的问题，涨价后不能保障服务质量，会适得其反，降低在消费者群体的口碑。

　　双11临近，你的快递涨价了吗，服务如何?

　　作者：张旭