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降资费送流量送音箱……“携号转网”一周,运营商“花式留人”

2019-12-07 11:12:01 发布评论:0来源:齐鲁壹点·海报新闻

  《携号转网服务管理规定》从12月1日实施到今天(7日)已经有一周时间了。《规定》中明确要求运营商无正当理由不得阻止用户转出,也禁止用不正当竞争和营销方式诱导用户转入。

  一些用户反馈,近期在咨询办理携号转网的过程中遭遇了运营商的“花式挽留”。

  央视记者在社交平台上看到,有网友反映最近向运营商咨询携号转网相关情况时,意外收到来自运营商的各种“福利”:

  有的网友电话咨询了一下携号转网,就被赠送三个月流量。

  而有的用户只是表露出转网意愿,就收到了一台智能音箱。

  除了送流量、赠礼物、还有主动降套餐资费的。

  运营商在携号转网上表现出的强烈求生欲让网友们受宠若惊。而在日常服务上,普通用户也明显感觉到运营商在不约而同地示好。

  北京移动用户 许梦:有的时候在那儿等候时间长排队什么的,还主动倒杯水或者问候一下。

  北京联通用户 宋方:以前排队比较多,现在席位也增加了,具体(办理)速度应该大概快了一倍吧,挺明显的。

  记者在采访中了解到,目前用户对携号转网还是问的多,转的少。有些甚至还不知道这个业务,但多数用户都认为这对用户是个好事。

  

  北京电信用户 赵香兰:从消费者的角度我觉得可能会更优化运营商的服务,比如说中国电信的服务更好,我可能就选择中国电信,比如说联通或者移动的服务更好我会选择移动(或是联通),对消费者来说是一个好事我觉得。

  携号转网推动运营商良性竞争

  运营商通过“糖衣炮弹”挽留用户的措施可以理解,违规与否主要看是不是具有强制性。但无论“转还是不转”,最终选择权仍然留在用户手中,这在无形中增加了运营商的危机感。

  记者走访北京几个运营商营业厅时看到,各家都在门口显著位置摆放了携号转网的宣传物料,并设置携号转网办理专席。

  中国移动北京公司金融街营业厅经理 任蓉蓉:我们绝对不允许强制挽留客户,我们也会跟客户进行沟通,询问一下客户携转的原因。我们会针对于客户提出的这些原因改善我们的服务,提高我们自身的服务之后来做到挽留客户。

  中国电信北京公司西单营业厅携号转网服务专员 李梦蕊:从台席的等待,包括营业厅的一些便民设施,还有就是包括5G这边的体验,从方方面面想给用户营造出更优质的服务,然后吸引用户。

  除了常规服务的提升以外,一些运营商还通过增加业务种类,扩大业务范围来留住用户。

  中国联通北京公司金融街营业厅店长 张倩:以前咱们在联通开完业务后,跨域(地域)服务只是办理补换卡。现在从异地不管是查信息,或者是改套餐,哪怕是过户、开关国际漫游功能,我们现在已经全都开通了。 

  工信部:将把携号转网作为运营商考核重点指标

  据了解,为保障携号转网有序运行,工信部目前已建立了携号转网技术检测系统,同时在全国组建了一支500多人的监管队伍,每天从各渠道收集用户、行业投诉和媒体报道,通报相关企业及时整改。此外,工信部还强调,将把携号转网作为运营商考核的重点指标,12月初将派出8个检查组赴各地进行监督检查。

  专家观点:携号转网倒逼运营商提升服务质量

  专家指出,携号转网的目的实际上是为了倒逼运营商提升服务质量,不会造成电信用户的大规模流动。

  中国信通院标准研究所业务与网络研究部副主任 黄荷仙:在方便用户转网的同时,一定会对企业的服务提出挑战,如果用户不满意他就走了,所以对他们(运营商)也是一个压力。这将成为他们以后不断改善服务的一个契机,一个动力。

  重庆邮电大学经济管理学院副教授 袁野:让运营商更多地聚焦在用户服务、还有用户体验,从网络的选择到真正的用户服务和用户为中心的理念和导向这个方面去转移。

  工信部负责人透露,从试点情况看,前期携号转网试点五省市完成携转用户量占当地移动用户总量1.8%,基本处于平稳状况。

  中国信通院标准研究所业务与网络研究部副主任 黄荷仙:其实三家企业在资费水平、整体服务,推出的业务种类以及网络的质量方面整体上差距也不是很大,所以说不会引起用户的大规模流动。

  (央视记者 孙蓟潍 杜雷鸣)

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