2020年年底前，全面建立全省政务服务“好差评”制度；依托省一体化在线政务服务平台，完善政务服务“好差评”管理体系……《山东省建立政务服务“好差评”制度工作方案》，成为关注热点。

　　像网购一样，对政府服务作“好差评”，这无疑是对传统考核模式的“颠覆”。一方面，在商业领域，“好差评”凸显的是“顾客就是上帝”的服务理念，而对政府服务作“好差评”，把评判权真正交给群众，是以人民为中心的具体体现。另一方面，“好差评”也是对政务服务的“倒逼”。方案指出，各级政务服务机构要在服务窗口醒目位置张贴静态二维码，方便办事企业和群众自主评价。若“门难进、脸难看、事难办”，涛声依旧，能得到群众“好评”吗？“好差评”是一种鞭策，有助于改变政府服务作风，提高政府服务质量。

　　当然，“好差评”不仅是“一键点击”，其背后体现的是政府服务理念的变化，更需要以制度创新、流程再造为保证，尤其要建立差评核实、督促整改和反馈机制，强化差评整改。正如方案指出，收到差评和投诉后，按照“谁办理、谁负责”的原则，由业务办理单位第一时间安排专人回访核实。核实整改情况要通过适当方式，及时向企业和群众反馈，确保差评件件有整改、有反馈。做好差评回访整改情况记录，实名差评回访率要达到100%。

　　政府部门做好服务是本分，服务不好是失职。期待“好差评”制度能够真正落到实处，确保“好差评”结果真实、客观、准确，更好地服务人民群众，更好地改善营商环境，更好地推动高质量发展。

　　（大众日报客户端记者 孙秀岭）