大众网·海报新闻滨州5月8日讯（记者 王君彩 孙凯）2020年4月份，12345政务服务热线共受理群众诉求49088件，其中热线电话47543件、市长信箱253件、省级政务服务热线转办1162件、人民网市长留言板7件、微信公众号121件、政商直通车1件、国务院互联网+督查1件。在全部受理工单中，话务员按照政策规定直接答复25258件，催办工单5042件，转交有关部门办理18788件。

　　一、热点诉求

　　1.农村工作。主要包括：村内事务、耕地灌溉、占地补偿、宅基地纠纷、耕地分配等问题。

　　2.住房与房地产。主要包括：物业服务、商品房开发与销售、产权市场、房屋维修等问题。

　　3.交通稽查。主要包括：营运车辆管理、违章处罚、交通堵塞、信号灯故障等问题。

　　4.居民生活。主要包括：居民供水供电、燃气服务、路灯维修、井盖维护、非法加油站等问题。

　　5.卫生医疗。主要包括：疫情预防控制、医疗机构管理、药品、医疗器械管理等问题。

　　二、部分事项办理情况

　　1.协调处理三农方面的问题（4488件）。滨城区协调处理北镇办事处苏家居委会村民使用机器屠宰鸡时噪音较大的问题。沾化区协调清理大高镇小刘村公路两侧的旧电线杆。高新区协调处理青田办事处东徐村灌溉沟渠堵塞的问题。

　　2.协调处理城乡建设方面的问题（3731件）。市自然资源规划局调查答复北海城市花园、吾同苑、周居家园、玲珑苑、景尚明珠、怡海小区、龙脉福临阁业主反映的不动产权证无法办理的问题。市住房城乡建设局协调修复黄河五路与渤海四路东侧人行道坑洼的道路。滨州经济技术开发区协调处理秦皇河畔荷兰风情村景区未设置指示标志牌的问题。

　　3.协调处理劳动保障方面的问题（1369件）。市人力资源社会保障局协调退役军人事务部门为张某补缴养老保险金。无棣县协调瑞兴生物科技有限公司支付王某的工资（1500元）。博兴县协调退还朱某误缴的医保费用（250元）。

　　4.协调处理交通管理方面的问题（1127件）。市交通运输局协调处理吕某车辆ETC注销的问题。邹平市协调处理夏某反映的出租车拒绝载客的问题。北海经济开发区协调处理超载渣土车于233省道逆行存在安全隐患的问题。

　　5.协调处理居民生活方面的问题（939件）。市住房城乡建设局协调处理一棉小区、徐家小区、泰山名郡、徐家家园、桃李幸福家园、亚泰·泽丰苑、旺龙花园、东升花苑、高梅·金玉锦庭业主反映的小区停水的问题。惠民县协调处理凤凰城业主反映的29号楼未接通天然气的问题。北海经济开发区协调处理港城路沿街商铺下水道堵塞的问题。

　　6.协调处理城市管理方面的问题（838件）。市城管局协调处理黄河三路与渤海十一路东南侧绿化带水管断裂的问题。惠民县协调清理贾台小区门口垃圾箱清理不及时的问题。阳信县协调拆除西湖花园广场违规搭建的铁皮房。

　　三、群众不满意问题

　　1.一小区居民反映，近期小区附近道路施工时频繁挖断小区自来水管线，导致小区频繁停水。市住房城乡建设局答复称，要求施工单位进行整改，施工时注意下方管线。经话务员回访，群众称施工单位未进行整改，再次出现停水现象，对答复结果表示不满意。

　　2.柳某反映，今年1月移动营业厅人员多次给其致电称为回馈老客户免费赠送2年宽带，4月2日安装人员给予安装宽带时发现其宽带账号已被注销。中国移动滨州分公司答复称，该政策已停止，无法满足客户需求。经话务员回访，柳某对答复情况表示不满意。

　　3.滨城区孙某反映，闻鹊佳苑地下车库垃圾清理不及时，且建筑垃圾与生活垃圾堆放一起焚烧，滨城区答复称，车库有保洁人员定期打扫，垃圾车每天到小区清理垃圾，孙某对答复情况表示不满意，称小区18号楼西南侧和24号楼东北角的垃圾池堆放大量垃圾未清运。

　　4.无棣县一群众反映，近期，信阳某学校西侧有商贩占道经营，堵塞交通，且售卖活禽商贩未佩戴口罩，存在隐患。无棣县答复称，工作人员已前往实地调查，下一步将组织有关部门规范商贩经营行为，做到不影响交通。经话务员回访，李某对答复情况表示不满意，称占道经营现象未改善，仍交通堵塞严重。

　　5.高新区赵某反映，近日，小营社区二期南侧工地进行施工，挖土机装卸石子噪音扰民。高新区答复称，已联系施工方，要求采取措施降噪，保障群众生活质量。经话务员回访，赵某称噪音问题仍未改善，对答复结果表示不满意。

　　附件：2020年4月份12345热线承办单位办理情况统计表

　　承办单位

　　办结件数

　　按时办结

　　件数

　　按时办结率

　　满意件数

　　满意率

　　滨城区

　　4007

　　3996

　　99.73%

　　3792

　　94.63%

　　沾化区

　　1033

　　1032

　　99.90%

　　1004

　　97.19%

　　邹平市

　　2732

　　2732

　　100%

　　2630

　　96.27%

　　惠民县

　　1831

　　1831

　　100%

　　1754

　　95.79%

　　阳信县

　　1484

　　1484

　　100%

　　1400

　　94.34%

　　无棣县

　　1346

　　1346

　　100%

　　1278

　　94.95%

　　博兴县

　　1689

　　1689

　　100%

　　1649

　　97.63%

　　滨州经济技术开发区

　　563

　　563

　　100%

　　521

　　92.54%

　　高新区

　　220

　　220

　　100%

　　217

　　98.64%

　　北海经济开发区

　　126

　　119

　　94.44%

　　120

　　95.24%

　　市发展改革委

　　138

　　138

　　100%

　　130

　　94.20%

　　市教育局

　　31

　　31

　　100%

　　31

　　100%

　　市工业和信息化局

　　2

　　1

　　50%

　　2

　　100%

　　市公安局

　　73

　　73

　　100%

　　73

　　100%

　　市民政局

　　2

　　2

　　100%

　　2

　　100%

　　市司法局

　　1

　　1

　　100%

　　1

　　100%

　　市人力资源社会保障局

　　96

　　96

　　100%

　　91

　　94.79%

　　市自然资源规划局

　　273

　　268

　　98.17%

　　252

　　92.31%

　　市生态环境局

　　7

　　6

　　85.71%

　　5

　　71.43%

　　市住房城乡建设局

　　741

　　741

　　100%

　　718

　　96.90%

　　市交通运输局

　　137

　　135

　　98.54%

　　134

　　97.81%

　　市水利局

　　9

　　9

　　100%

　　9

　　100%

　　市农业农村局

　　7

　　7

　　100%

　　7

　　100%

　　市商务局

　　6

　　6

　　100%

　　6

　　100%

　　市文化和旅游局

　　17

　　17

　　100%

　　17

　　100%

　　市卫生健康委

　　112

　　112

　　100%

　　110

　　98.21%

　　市退役军人局

　　9

　　9

　　100%

　　9

　　100%

　　市国资委

　　11

　　11

　　100%

　　11

　　100%

　　市市场监管局

　　94

　　70

　　74.47%

　　85

　　90.43%

　　市体育局

　　13

　　13

　　100%

　　12

　　92.31%

　　市医保局

　　15

　　15

　　100%

　　15

　　100%

　　市城管局

　　81

　　81

　　100%

　　81

　　100%

　　市供销社

　　1

　　1

　　100%

　　1

　　100%

　　市住房公积金管理中心

　　11

　　11

　　100%

　　11

　　100%

　　滨州市消防支队

　　4

　　4

　　100%

　　4

　　100%

　　市税务局

　　10

　　10

　　100%

　　9

　　90.00%

　　滨州黄河河务局

　　17

　　16

　　94.12%

　　17

　　100%

　　国网滨州供电公司

　　101

　　72

　　71.29%

　　93

　　92.08%

　　市烟草专卖局

　　9

　　9

　　100%

　　9

　　100%

　　滨州银保监分局

　　37

　　37

　　100%

　　37

　　100%

　　中国邮政集团公司

　　滨州市分公司

　　35

　　21

　　60.00%

　　32

　　91.43%

　　中国移动滨州分公司

　　325

　　312

　　96%

　　283

　　87.08%

　　中国联通滨州分公司

　　259

　　183

　　70.66%

　　231

　　89.19%

　　市保险行业协会

　　88

　　83

　　94.32%

　　88

　　100%

　　山东广电网络有限公司

　　滨州分公司

　　97

　　88

　　90.72%

　　94

　　96.91%

　　滨州学院

　　2

　　2

　　100%

　　2

　　100%

　　滨州职业学院

　　7

　　7

　　100%

　　7

　　100%

　　滨州市技术学院

　　2

　　2

　　100%

　　2

　　100%