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山东淄博:“服务质量”渐成淄博快递“关键词”

2020-05-15 09:42:32 发布评论:0来源:

  大众网·海报新闻淄博5月15日讯(记者 乔子容 通讯员 杨安娜)早上8点的山东淄博北京路,在川流不息的早高峰车流中,黑红灰相间的制服,是快递员刘建昌的“战袍”。

工牌、工装现在是快递员的标配

  分拣站是刘建昌工作的第一站,约20分钟后完成分拣装车,开始派送工作。携上包裹,骑上货车,刘建昌向着自己固定的工作片区奔去……

轻搬、轻放每一位客户的“宝贝”
先生您好,您的快递到了

  抵达目的地之前,另一项工作环节已然就绪:提前联系客户。在刘建昌的小货车前,悬挂着一个“行程本”,他会提前一晚规划好第二天的收寄件路线。“无论收派,提早联系是必需。收寄时,客户下单后5分钟内必须和他们联系,详询寄送的物品类型、重量,是否需要包装等,并预告客户大体价格。派送时,提前沟通,确认派送时间。

  刘建昌负责片区一家商店柜台前,老客户吴先生正待寄货。“让老刘服务,我们放心”,吴先生说,其实这份放心到来之前,他也曾经历过不放心。“早前联系的一家快递,取件经常迟到,包裹有时包得也不够严实,看得我心里发毛,我们这些玻璃制品最怕磕磕碰碰”,吴先生说,“老刘服务很周到,快递每次都坚持送到手里,不会不吭声就放到代收点,并且每次来和走的的时候都会和我们说‘你们好’、‘再见’,我们感到很亲切。”冯先生说。

在刘建昌的小货车仓库门内壁上,粘贴着一张《快递员文明用语提示卡》。

  在刘建昌的小货车仓库门内壁上,粘贴着一张《快递员文明用语提示卡》,他说:“我每次从车里取货时,都能瞥见这张纸,有时候忙的不可开交的时候,这张小卡就能起到大作用——提醒我再忙也要给客户一个好心情。”刘建昌告诉记者,上个月,淄博市邮政管理局在全市开展了邮政业服务质量提升专项行动,并发布了 《淄博市寄递服务质量提升实施方案》,文明用语只是其中的一部分,他们网点每早晨会、周日晚会都会学习。“其实其中的很多内容早已成为了我们的‘习惯’,但我还要不断学习,让客户满意,这样一来他们对我们的工作也会更加支持。”

客户收到包裹时的快乐和由衷的一声 “谢谢”,总会让他的疲惫一扫而空。

  “态度决定一切。”这是刘建昌和许多快递员挂在心头的一句话,改进服务是永远无止境。从事快递事业四年的时间里,他的好评率几乎是百分之百,很多客户都对他印象深刻。“刘建昌踏实守信,虽然工作又忙又累,但是客户收到包裹时的快乐和由衷的一声 “谢谢”,总会让他的疲惫一扫而空。

  刘建昌忙碌的一天只是淄博众多快递员中的缩影,快递小哥每天穿梭在城市的大街小巷,为我们的生活带来便利和快捷,即使是五一小长假,他们也是过得忙碌又充实。他们说,用最快的速度、最好的态度将一件件包裹送到客户手中,就是他们最朴实的快乐。

  “现在快递行业的竞争已经不完全是数量上的竞争,更多侧重于服务质量,呈现从量到质的转变。”淄博市邮政管理局相关工作人员告诉记者,近期,为全面提升寄递服务质量,满足社会和人民群众日益增长的用邮需求,结合全市快递行业实际,淄博开展了专项行动,并将在今年内努力打造100个快递服务示范网点,制定双向“黑名单”机制,规范快递行业市场。

   

   

责任编辑:大众网·淄博
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