5月19日，高新区党工委书记、管委会主任刘伟带队到12345政务服务热线受理大厅，直接倾听群众诉求，现场回应群众关切，随后立即召开专题会议，研究部署相关工作。区领导孙法春、丛建旭、赵林、王役兵、张强等参加活动。

　　参观12345政务服务热线受理大厅

　　区领导和相关部门、单位、镇街主要负责人认真接听市民来电

　　刘伟接听热线

　　“您好，我是刘伟，请问您想反映什么问题?”“您反映的问题确实存在，我们会尽快研究解决，及时反馈，感谢您对高区的关心和支持!”在12345政务服务热线电话受理区，刘伟等区领导和相关镇街、部门单位主要负责人认真接听市民来电，对市民反映的占用停车位、物业管理、垃圾堆放等问题，一一认真记录，能够现场解答的当场答复，需要进一步核实的，承诺迅速核查、依法依规处理。期间，刘伟接受了威海广播电视台《直播威海》栏目专访，就部分热点问题进行了直播回应。

　　孙法春接听热线

　　丛建旭接听热线

　　赵林接听热线

　　王役兵接听热线

　　张强接听热线

　　刘伟接受电视专访

　　热线接听结束后，

　　刘伟立即主持召开专题会议，

　　要求高度重视政务服务热线办理工作，

　　切实提高群众的满意度和幸福感。

　　刘伟主持召开专题会部署工作

　　刘伟表示，12345政务服务热线直接连线群众，热点反映的问题代表着社情民意的晴雨表，此次现场接听活动，目的就是坚持民生导向，让大家听民生、找差距，就是坚持问题导向，让大家红红脸、出出汗，全区各级各部门要把抓好热线反映问题的整改落实，作为打好精致城市建设攻坚战、提高群众满意度的重要举措，以实实在在的业绩来检验工作。

　　刘伟强调，民生工作无小事，要切实提高责任心，坚持以上率下，各级领导带头分析问题、解决问题、现场处置问题，突出结果导向，从群众满不满意入手倒着推，认真对待每个问题，特别是那些难度较大、群众更关注、社会影响更大的问题，要痛下决心，敢于攻坚突破。要定期开展重点领域专项整治，把群众诉求的热点作为工作的重点，结合落实全市精致城市建设“六个攻坚突破”要求，在住房和房地产、城市管理、居民生活等领域逐个开展专项整治。要强化时限要求，提高解决问题的效率和质量，努力把反映的问题解决在萌芽状态，尽快让群众看到变化、得到实惠，确实难以一步解决的，要给出方案，向群众解释明白，按期兑现。要健全长效机制，强化基层一线力量，加大督导考核力度，发动方方面面的力量，及时排查发现整治各类问题，坚决杜绝问题反弹。

　　会上，

　　刘伟还逐个部门、单位调度情况，

　　对现场接听问题和前期反映的热点问题

　　进行了现场办公。