6月1日,潍坊市企业诉求“接诉即办”平台正式上线试运行,全面推行“企有所诉、我必有应、接诉即办”。

　　企业诉求“接诉即办”是市委、市政府“重点工作攻坚年”确定的一项重点工作,也是市委、市政府畅通企业诉求反映渠道、建立企业诉求高效解决处理机制、持续深入优化营商环境的重要举措。该平台由潍坊市政府办公室负责日常管理。整合热线电话、互联网端、移动互联网端等渠道,依托12345潍坊市政务服务热线平台建设运行,统一受理企业反映的政策咨询、服务求助、意见建议等诉求。

　　承办单位受理企业诉求后,在1个工作日内启动核实程序,3个工作日内进行答复,10个工作日内解决；涉及多层次、多部门的制度性复杂问题无法在10个工作日内解决的,可延长至20个工作日内办理。对超期未办事项、推诿事项、重复投诉仍不满意事项等,由潍坊市委办公室、潍坊市政府办公室归口进行催办、督办。

　　此外,对政策明确、能依据知识库作出回复的一般咨询性问题,可直接答复企业；对反映问题清晰、职责明确属镇(街)的事项,潍坊市“接诉即办”平台可直接派转镇(街)办理,为企业提供更加快捷服务。