家装e站济南站办公地点已经空无一人。记者程凌润摄

　　张先生签订合同后分两次交了2万多元的首付款。记者程凌润摄

　　在互联网+的背景下,互联网装修行业开始风生水起,天猫家装e站因其所宣传的一站式服务也备受消费者关注。然而,近日,有多位业主向记者爆料,天猫家装e站济南站的老板疑似携款跑路,一百多名业主因为“半拉子”的装修被坑。

　　7月23日,天猫家装e站济南站的办公场所已经被物业贴上了封条,里面没有一名工作人员,相关负责人也处于失联状态。天猫家装e站客服人员称,济南站与总部之间是加盟关系,总部已经成立处理小组,后续处理方案出来以后会联系客户。

　　通过网络获知天猫家装e站

　　我在网上搜索装修的时候,自动推荐了天猫家装e站。”家住市中区某小区的王女士准备装修婚房,她说自己点开链接以后,网页上写着家装e站是阿里巴巴集团O2O战略合作伙伴,所以她认为这个企业非常靠谱。

　　“相比较而言,这家公司的收费比较合理,而且是一站式服务,装修、家具、厨具都包含在内,而且还是拎包入住。”王女士说,因为装修的全部工作都由这家网络装修公司完成,其间她基本上不用操心,在综合比较多家装修公司以后她决定选用天猫家装e站进行装修。

　　家住长清某小区的崔先生介绍,他也是通过网络搜索推荐的广告了解到天猫家装e站这家互联网装修公司的。“也有其他装修公司提供一站式的服务,但是价格要高三四万块钱。”崔先生说,大部分业主选用天猫家装e站装修,除了信赖天猫的品牌外,还看中一站式装修模式很省心,价格也相对较低。

　　签合同必须交三成装修款

　　在确定选用天猫家装e站以后,客服人员推荐王女士和崔先生到天猫家装e站济南站进行实地探访,在基本了解情况以后,他们与天猫家装e站济南站签订了装修合同。

　　“签订合同的时候必须要交30%的装修款。”王女士介绍,她在6月初签订了装修合同,工作人员要求她交纳3万多元的首付款,正式开工以后要再次支付20%的装修款,其余的装修款也分批进行了支付,一共支付了12万余元。

　　有知情者介绍,最初顾客与天猫家装e站济南站签订合同时,仅需要交纳1000元的定金,大约在今年3月份才有了交纳30%首付款的规定,后来还要求顾客在签订合同时要交纳50%的装修款。

　　张先生提供的合同显示,他需要分四次交纳装修款,其中首期款项的金额为(主材包价格—定金/电子兑换券抵扣金额)×50%,按照合同他首付款共交了1.9万余元,实际上分两次交了2万多元。

　　还没装修完就听说公司要黄

　　签完合同以后,天猫家装e站济南站的蓝姓店长就把我拉到一个群里,里面有设计师、监理等人员,他们每天都会在群里发布装修施工进度图片。”业主李先生介绍,他在一周前刚刚交纳了50%的装修款,这就意味着房屋可以进行正式装修,7月17日的时候,监理给他发布了三张施工后的图片。

　　“他们只发了一天图片,之后就没有发过。”李先生说,发现监理不再发布施工进度图片以后,他就有一些疑问,过了几天后,监理人员主动给他打了电话,说他们公司可能“黄”,建议他到天猫家装e站济南站办公地点进行维权。

　　家住西客站附近的崔先生介绍,此前施工人员还告诉他,天猫家装e站济南站拖欠他们工资,后来这些施工人员就没有再继续施工。起初崔先生打电话咨询得到的结果是“公司正在整顿”,但是后来却也接到了“公司要黄”的电话。

　　28万房租没交门店已被封

　　得知天猫家装e站济南站要“黄”的消息后,崔先生以及其他几位业主于7月21日下午来到天猫家装e站济南站的办公地点。

　　“当时店里没有几个人,超不过十个人。”崔先生说,当时店里根本没有负责人,除了一个出纳以外,其他都是普通工作人员,这里的员工也说他们很久没有发工资了。

　　“我也不知道是怎么回事,现在我也联系不上领导。”7月23日下午,一位业主打电话给销售顾问时,对方给出了并不知其情的答复。另外,生活日报记者来到天猫家装e站济南站,卷帘门上张贴着一份催款通知,内容是天猫家装e站济南站自2017年6月1日至今尚未缴纳2017年下半年度租金28万元,落款处盖有山东汇嘉房地产投资有限公司的公章。

　　几经周折后,生活日报记者跟随部分装修房屋的业主进入了天猫家装e站济南站的办公场所,里面空无一人,办公设备也显得杂乱不堪。“说跑就跑了,现在我们根本联系不到企业的法人(代表)。”崔先生说,有100多名业主因为“半拉子”的装修被坑,还有一名业主刚签完合同交上钱,就接到“公司要黄”的消息。目前,业主已经到派出所报案。

　　/提个醒/

　　超低价只是诱饵互联网家装猫腻不少

　　据一位装修公司的工作人员透露,以往的传统家装市场,利润主要来自于施工抽成、工程管理以及材料的返点。因此,消费者对其主要印象则是“不透明”、“增项多”。而互联网家装市场的主要利润来自于集中采购、线上的家装金融产品和转包业务。“转包已经很普遍。说到底就是以低价吸引客户,当核实客户有装修需求时,平台再将无力承包的业务转给旗下的装修公司,从而赚取‘介绍费’,也让转包的装修公司有钱可赚。”

　　“互联网平台给的装修方案其实是一种低价陷阱,所谓的‘699元/平方米、899元/平方米’只是诱饵。”一位装修业内人士表示,一旦获取客户装修信息后,后续的装修过程中都会增项,“如果不增项或者不减料,按原有的价格,互联网平台和装修公司都会亏本。”

　　“互联网家装平台上的各种套餐通常是靠低价去吸引客户,所以它必然会压缩装修公司的利润,而装修公司为了获取利润,就只能通过增加项目、偷工减料来实现。”业内人士表示。“互联网装修平台无法直接从供货商那里采购商品,进而避免中间差价的产生,对供货商也没有控制权和话语权。”一位互联网家装平台的人士表示,互联网装修平台仍然只是中间商的角色。综合

　　天猫家装e站总部已经成立处理小组

　　生活日报记者注意到,业主们签订的合同共有三个公章,分别是天猫家装e站济南站、济南市天桥区典家美饰装修经营部、济南美筱电子商务有限公司。然而,通过国家企业信用信息公示系统查询,并没有天猫家装e站济南站、济南美筱电子商务有限公司的信息。

　　7月23日下午,生活日报记者先后拨打了蓝姓店长和周姓企业法人代表的电话,对方均拒接了记者的电话。

　　随后,生活日报记者联系到了天猫家装e站官方客服,其中一位客服称天猫家装e站济南站与总部之间是加盟关系。“济南的事情发生得比较突然,我们正迅速了解情况,已经成立了处理小组。”该客服工作人员称,如果是签约客户,可以留下详细信息,并建议先到派出所报案,后续他们有最新的进展会主动联系。

　　律师说法

　　涉及人数众多已涉嫌诈骗

　　7月23日下午,生活日报记者咨询了山东千舜律师事务所律师甄恩阳,他说,由于众多业主因为“半拉子”的装修被坑,该事已经涉嫌诈骗,业主可以报警,追究相关责任人的刑事责任,并要求返还装修费用的民事赔偿。

　　针对天猫家装e站济南站是加盟店的问题,甄恩阳说,加盟店如果作为独立的民事主体应当独立承担民事责任,根据合同相对性,装修合同双方为业主和加盟店,他们之间受合同约束。特许经营方没有过错的话不应当承担责任。

　　记者调查

　　疑似电话销售遇冷致撤股

　　除了装修房屋的业主外,供货商、施工队的负责人也在找天猫家装e站济南站的负责人,但是对方一直处于失联状态。供货商陆先生介绍,天猫家装e站济南站也欠他5万多元的材料费和2万多元的施工费,他希望天猫家装e站总部能给予赔偿。

　　“我们跟他们签订了合作协议,我一共有11名工人,他们负责装修施工,基本上每周结一次工资,但是他们已经拖欠我们一个月的工资了,大约十几万元。”其中一位包工头吕先生说,起初他们想用停工的方式索要工资,没想要停工以后,业主到单位去维权,天猫家装e站济南站的负责人却真的“跑路”了。

　　“国家不是打击非法获取个人信息嘛,他们就不做电话销售了。”谈到天猫家装e站济南站负责人“跑路”的事情时,吕先生说,这家公司有几个合伙人,其中技术入股的合伙人因为电话销售遇冷撤资了,最终导致天猫家装e站济南站老板失联。

　　(记者程凌润)