梳理3月9日山东16市党报要闻，以下亮点值得关注——济南市市场监管局成立两年来，“服务型”市场监管的脉络更加清晰，更加有力；在青岛，中车四方所钩缓产品通过世界首次列车碰撞试验，首次进入墨西哥市场；烟台开发区政务服务“110”（“1”站式服务、“1”次办好、“0”办事成本）助力群众办事“多快好省”；在潍坊，新时代巾帼展风采，“铁娘子”真情解民忧，潍坊市信访局“她力量”撑起“半边天”……

　　济南：大格局锚定发展 大气魄推动服务

　　构建“服务格局”让服务主基调更加鲜明。市市场监管局从大局着眼，领导班子率先提出并践行“六个带头、三个一流”，不折不扣推行“一线工作法”，深入落实“服务发展、服务企业、服务群众、服务基层”活动，以敢为人先、敢争一流的气魄，打造泉城市场监管品牌。

　　强劲“服务底气”让服务发展的支柱更加有力。市市场监管局紧盯全市重点工作，立足职能优化服务，锚定知识产权、质量强市“两大战略”，让其成为服务济南发展的两只强有力的臂膀。

　　创新“服务措施”让服务主色调更加温暖。市市场监管局以精准有效的服务，最大化发挥政策“洼地效应”，做企业创业创新发展的最坚强保障和最坚实后盾。

　　磨砺“服务队伍”让服务主旋律更加激昂。市场监管的服务口碑是实打实干出来的。为了这个“实”字，市市场监管局拿出了“最”的态度——在全系统开展“作风提升年”活动，以自我革新的勇气，全面锻造最敢冲锋、最勇担当、最求实效的市场监管铁军。

　　青岛：“青岛造”列车关键技术连获两项突破

　　作为中国中车钩缓技术研发中心，中车青岛四方车辆研究所有限公司致力于提供列车车端全套关键技术解决方案。最近一周时间内，中车四方所钩缓产品连获两项突破。

　　3月5日，随着“嘭”地一声巨响，两列分别重达462吨的列车“相撞”。这是8辆编组高速动车组进行的世界首次在符合实际工况线路上的36千米/时碰撞试验。两列高速动车组的车端，均装载着中车四方所钩缓产品，现场采集数据显示，试验取得圆满成功，标志着中车四方所钩缓产品通过了该项严苛的试验验证。

　　两天后，远在大洋彼岸的墨西哥也传来好消息。装载中车四方所钩缓产品的墨西哥蒙特雷轻轨3号线顺利开通。这是中车四方所产品首次进入墨西哥市场，为今后“青岛造”钩缓产品进一步拓展墨西哥市场奠定了基础。

　　据介绍，通过实施“技术+项目+售后”的立体营销实践，中车四方所钩缓业务目前稳居国内行业龙头地位，钩缓产品国内城轨市场占有率及国内动车组市场综合占有率均达到70%以上，海外市场更是成功进入美国、德国、韩国、巴西等30多个国家。

　　烟台：“多快好省”的开发区政务服务“110”

　　年均接待办事群众约150万人次，相当于每个开发区人一年到访3次，七大类181项核心事项集中受理、集约办理，年均办件量110万件以上，群众“非常满意度”高达99.86%……烟台开发区政务服务“110”（“1”站式服务、“1”次办好、“0”办事成本）助力群众办事“多快好省”。

　　“1”站式服务。到开发区政务服务中心办事的企业和群众都有一种普遍的感受，那就是进驻的部门多、能办的事项全，还创下了多个全省乃至全国第一：车管所整建制进驻、公安分局（出入境、户籍、身份证等）整建制进驻。“企业全生命周期”“人的一辈子”都可以在这里一站式办理，无需再东奔西走。

　　“1”次办好。为每个窗口配备打印机、高拍仪、自助打证机等办公设备，同时还配备了POS机，保证办事群众只在一个窗口即可完成受理、缴费、领证所有业务。

　　“0”办事成本。据统计，免费复印打印、免费证照寄送、免费刻制印章、免费帮办代办，“四免费”服务每年就能为企业和群众节省办事成本800余万元。

　　潍坊：新时代巾帼展风采　“铁娘子”真情解民忧

　　潍坊市信访局有这样一支“铁娘子”队伍,她们担当作为,为民解忧,获得了“最美信访干部”“最美女性集体”的称号。每年7000余件群众来信得到及时就地化解,群众评价率、满意率始终走在全省前列,连续三年获评“人民网网民留言办理工作民心汇聚单位”……这份“成绩单”,是信访“铁娘子”队伍做深、做细、做实信访工作的生动实践。

　　立足本职岗位,为民解难为党分忧。铁娘子”队伍牢记初心使命,立足岗位职责,在收到群众来信时,第一时间联系信访群众,以耐心、细致、真诚的态度了解群众诉求,安抚群众情绪。积极主动与责任单位对接,探索化解案件思路,确保信访事项一站式接待、一条龙办理、一揽子解决。

　　创新工作机制,高位推动办信质量。针对来信群体多样化、反映诉求复杂化、意见建议丰富化的趋势,借鉴“大堂经理”模式,启用来信摘报、绿色通道、“双签承诺”等方式,建立市、县、镇“三级书记”阅信分类分级预处机制。

　　勇于挑起重担,撑起信访“半边天”。为拧紧来信办理责任链条,狠抓固本强基。以制度“立信”,制定了《潍坊市群众来信办理工作规范》《网民留言办理工作规范》等指导性意见,为信访工作规范化运行提供了详实依据。

　　（大众日报客户端记者 王彤彤 朱子钰 整理报道）