济南市中心城区将延长集中供暖时间！3月12日晚，一则消息在朋友圈被广泛转发。看天供暖，保障民生温度，“一张网”整合后，济南能源集团保障更有底气，“出招”更加硬气。

　　百姓心声

　　“往年‘自管站’供暖时，从没享受过延长供热的福利。这个采暖季，济南能源集团接管后，供热质量一直很好。看到群里转发的延长供暖的消息，我非常高兴，真是为百姓办了件大好事。”家住市中区德盛家园3号楼的王阿姨告诉记者。

　　据了解，德盛家园原属“自管站”供暖，去年9月根据市委市政府部署，由济南能源集团统一接管。接管后，对换热站设施及部分二次管网进行改造，大大提升了供热效果，居民非常满意。收到“延长供热”消息后，小区居民更是纷纷点赞。

　　对于延长供暖，家住王官庄八区14号楼的郭老师也非常期待。王官庄街道八区社区地处济南城乡接合部，是上个世纪80年代建成的老旧小区。从最早时烧土暖气，到后来使用电暖气、空调取暖，再到如今集中供热，2307户居民经历了难忘的供暖变化“三部曲”。“过去冬天家里温度只有十五六摄氏度，今年室内温度一直很稳定，感觉很舒适，加入集中供暖，还能享受到延时服务，我很期待。”郭老师表示。

　　企业回声

　　济南能源集团相关负责人表示，为延长供热，济南能源集团已经做好充分准备，所属各热源单位燃煤、燃气储备充足，热网调整做好响应，800余名“供暖管家”一如既往奔走在社区，为用户解决供暖疑难。“一张网”整合后，济南能源集团对供热服务统一标准、统一调度，整合优势资源，形成协同合力，服务百姓“底气”更足。

　　“我是昨天看朋友圈知道延长供暖的，但是集团早就做了统一调度，做好了相关准备，谋定而后动，不打无把握之仗。”济南能源集团供暖管家韦金昌告诉记者。韦金昌表示，虽然供暖临近尾声，但供热服务一如既往，除了每日根据济南能源集团ERP智慧供热系统排查用户隐患，近期他们也将针对采暖季出现问题多的用户，做好检修计划，为非采暖季工作做好准备。

　　改革之声 专业的人干专业的事

　　改革，是济南能源人做强做优做大企业，服务百姓民生的原动力。济南能源集团以打造全国一流能源服务商为目标，秉承“专业的人干专业的事”，站在专业化角度定位企业发展。贯彻落实打造可分、可组、可控“一张网”要求，立足新发展阶段、贯彻新发展理念、构建新发展格局，树立系统思维，破解气热源不足，管理分割分治、服务标准不一等难题，在2020-2021采暖季取得丰硕成果。

　　围绕“同网、同质、同价、同服务”目标，系统破解服务标准不统一、服务质量参差不齐等发展难题。接管辛百成公司，整合社会供热企业取得阶段性重大成果；将464个住宅小区供热自管站（网）、20多万户2000余万平方米供热面积纳入集中供热“大家庭”，一举破解困扰居民十几年的供热遗留难题。致力打造全国供热行业标准化服务典范，统一编制《供热服务标准化手册》，全部供热业务实现“零跑腿”。推行“管家式”服务，为用户提供“一对一”、“点对点”定制化服务，打通服务“最后一公里”，2020-2021采暖季投诉工单同比降低近40%。

　　打造信息高地，智慧赋能，市民满意度不断提升。统筹推进ERP（企业综合资源管理系统）工作，一张“地图”实现全部管理信息可视化。运营服务环节，打通数据壁垒，实现生产与服务业务深度融合，生产运行信息实时监控、自动预警，供暖管家可结合换热站、入户端线上运行数据有针对性加以解决，为用户提供更加主动、高效、精准的服务。