大众网·海报新闻记者 于圆圆 通讯员 张行鹏 淄博报道

　　自运行“一窗受理”工作模式以来，高青县行政审批服务局以问题为导向，以便民利民解决实际问题为出发点，优化政务服务，有效提升群众满意率。

　　设立科长带班制度。每天一名业务科长带班，现场了解办事群众在大厅遇到的各种问题，听取对办事流程、服务效率、服务态度的评价，并统一进行汇总、分析、处理。主动走到窗口一线实地体验办事流程，有针对性地对办事流程进行重新设计、彻底变革，真正做到及时发现问题、解决问题。

　　强化问题整改。针对有的群众不愿或不会取号问题，要求帮办代办员帮其取号，并及时引导、分流人员；针对个体工商户设立核名出现受理合格审批驳回的情况，及时深追原因，加强业务能力培训。

　　加强考核监督。针对窗口出现冷热不均的情况，加大业务量考核力度，充分调动一窗受理人员工作积极性。同时，将工作人员日常考勤、服务文明礼仪、业务学习培训等统一纳入考核指标，全方位提升工作人员服务水平。

　　今后，高青县行政审批服务局将充分发挥“一窗受理”平台作用，加大“一件事一次办”、全面建设无证明城市等改革工作力度，打响“进一门、找一窗、跑一次”政务服务品牌。