“我们有什么难题，街道就帮我们解决什么，这日子是越过越舒心了。”为提升街道矛盾治理水平，推进街道经济社会发展营造更加和谐稳定的社会环境，破解基层治理“最后一公里”难题，有效防范、化解、管控各类矛盾纠纷，东营区辛店街道坚持发展新时代“枫桥经验”，按照系统治理、综合治理、依法治理、源头治理的原则，发挥网格员矛盾隐患排查排头兵和简单矛盾就地调解作用，巧用社会治理网格化服务平台等智能手段，进一步完善“快捷哨”、“攻坚哨”，“应急哨”三“哨”合一制度，让“哨声”一响便解民忧。

　　“你说说这突然就停气了，啥时候来气也没通知，这不给我们添麻烦吗？”辛店街道西苑社区五金小区网格员黄燕最近接到不少居民的问题反映，原来五金小区系原市区企业自建小区，由于目前小区原所属的单位因人力财力不足等原因导致小区长期疏于管理，致使其内公共基础设施的保养、维修、服务逐渐滞后，小区内天然管道因老化产生安全隐患，故燃气公司在了解情况后，对小区平房进行了停气处理，这给居民生活带来诸多不便。“这种情况单依靠我们网格员的力量根本无法解决，因此我依靠‘吹哨机制’将相关情况上报西苑社区矛盾纠纷多元化解调处中心，并通过东营市社会治理网格化服务管理平台进行事件上报。”黄燕说。随后西苑社区矛盾纠纷多元化解调处中心指派专职人民调解员，会同社区书记、网格员、燃气公司负责人、物业以及平房居民代表，在五金小区物业办公室针对五金小区平房燃气管线改造方案及改造费用进行议事协商，并对居民和燃气公司产生的纠纷进行调解。“现在停气问题得到了彻底的解决，不仅这样，我们原本老旧的天然气管线还被更新换代了，以后用气安全就有保障了。”相关居民在黄燕回访时开心地表示。

　　据了解，高效解民忧一直是辛店街道的中心工作，为此辛店街道充分发挥党组织在基层治理中的引领作用，整合街道22个职能部门力量，整合5个管理中心、18个村（社区）、6支专业化人民调解队伍的多元化解力量，整合法律援助、慈善救助、临时救助等多方救助资源，融合形成工作合力，针对突发事项、复杂及重大矛盾纠纷事项，需要相关职能部门、专业调解队伍或救助资源协同联动的，由街道中心提出工作需求、发出集结号令，相关人员30分钟内迅速响应到现场解决问题，实行“吹哨报到”“接诉即办”的群众诉求快速响应新机制。为处置燃气泄露、防灾减灾及安全生产事故等各类突发事件和重大敏感时期各类不稳定问题提供强有力的组织和法律保障，从而实现多元化解工作横向到边、纵向到底完整的矛盾纠纷调处体系。推动小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交、就地解决。

　　“除此之外，我们还推动建立社区、管理中心、街道三级矛盾纠纷调处化解的纵向机制，由下而上‘破’难点，努力把90%以上的矛盾纠纷化解在街道和社区。完善‘快捷哨’、‘攻坚哨’，‘应急哨’三‘哨’合一制度，常态性案件吹‘快捷哨’，提高调处效率；重大、疑难案件吹‘攻坚哨’，集合‘攻坚’力量，攻坚克难，强化调处实效；突发、应急案件吹‘应急哨’，发挥‘应急’专班力量，特事特办，突出调处速度。”辛店街道郭玉海表示，为了更广泛了解居民需求，更高效分拣上报给相关部门解决，辛店街道充分利用社会治理网格化服务管理平台，并开辟网格微信群及“东营网格”微信小程序等线上平台接收居民的“烦心事”，经过网格员的审核受理，解决不了的会上报给网格服务管理中心，中心工作人员将信息进行梳理汇总，按照事件轻重缓急程度分拣给网格员、管理中心、职能部门、镇域治理中心等处理，能够立即化解的立即化解，不能化解的，通过组织三中心会商研判，做出调解方案，制定有针对性的对策措施，街道调解不成功，邀请区直相关职能部门进行分析研判集中调解。“这样的智能平台如今已是我们工作的主要手段。”调处中心工作人员表示。

　　辛店街道将坚持以人为本、践行调解为民的思想，出台更多相应对策，活用“快捷哨”、“攻坚哨”，“应急哨”三“哨”合一制度及多个智能平台，通过带感情有温度的调解工作，从源头预防化解矛盾纠纷，维护社会治安。