莱商银行菏泽高新区支行 有效识别客户群体 提供差异化服务

    在日常工作中，银行面对的客户群体多种多样，有学生、上班族、中老年人等。不同的客户群体，对服务和产品的需求也多种多样，这就要求大堂经理在日常的服务工作中能有效的识别不同客户群体，为不同客户群体提供差异化服务，更好的为客户服务。

     学生群体的特点是常年在异地求学，生活费由父母定期存入。针对学生群体，我们主要针对他们的需求办理银行卡跨行取款免手续费业务，同时，为他们的家长提供多种存入生活费的方式供其选择，解决汇款和异地取款难的问题；上班族的需求是网络支付和理财，针对这类群体，我们会在客户办理业务过程中主动了解客户的理财习惯和生活方式，并为客户介绍相应产品；中老年人的需求是存款稳定增值，偏好无风险的定期存款，针对这类群体，我行在服务过程中主要介绍各种定期产品，让老年人存款安心、存款放心，许多老年人听不清、对一些产品理解起来比较吃力，我行员工总是一遍又一遍的耐心为其讲解。

     作为银行大堂经理，在服务的过程中，我也收获颇多，为客户办业务时经常听到这样一句话“你们银行的服务态度就是好”，这虽然是客户简单的一句话，却是年如一日用心服务的结果。服务之路任重而道远，在以后的工作过程中，莱商银行菏泽高新区支行会继续用心服务客户，分析客户需求，提供差异化服务，提升客户体验，做客户放心满意的银行。

作者：莱商银行菏泽高新区支行 王莹

编辑：菏泽市银行业协会 潘 利

审核：菏泽市银行业协会 李鲁民