大众网·海报新闻记者 济宁报道

　　济宁移动以“坚守红色通信初心 践行为民服务使命”活动为契机，市县同步开展了“心级服务面对面活动”，市县各条线负责人带领机关人员深入一线直面客户，了解服务营销过程中存在的难题并开展问题穿越优化，为客户提供高品质的“心级服务”。

　　总经理进一线，心级服务面对面。济宁移动张金聚总经理带领市场、网络、客服等后台支撑人员，深入城市社区现场开展“服务面对面”活动，倾听客户建议、搜集客户需求，与一线人员面对面沟通，了解工作中的难点和支撑需求，部门协同进行流程穿越解决问题。

济宁移动总经理张金聚(左二)在基层调研

　　区县总经理驻厅接待，与客户面对面沟通。12个区县旗舰店营业厅同步开通“总经理驻厅接待日”活动，12位总经理与到厅的客户进行“服务面对面”沟通，倾听客户疑问解决客户问题，采纳客户建议。

曲阜移动副总经理杨海宁(左一)面对面倾听客户声音

　　部门经理一线面对面，高效工作更快乐。客服部经理冯春琳与投诉处理人员面对面沟通，结合服务营销深度融合，了解工作中的困难，大家踊跃提供“金点子”，提升工作效率；通过“心级服务关爱卡”与一线员工说说心里话。

客户服务部经理冯春琳经理与员工沟通服务客户技巧

　　截止目前，济宁移动通过开展“心级服务面对面”活动，共计收集客户问题建议48条，现场解决42条，其他建议将逐步优化完善解决。

　　下一步，济宁移动将持续开展多样化的服务面对面活动，进一步推进党建和服务融合，深入落实“为群众办实事”的工作要求，加快塑造全员服务文化，全面加强服务质量管理，为客户提供高品质的服务。（孙新茂）