近日，家住济南市天桥区臧家屯小区的张先生，遇见一件烦心事：因为家里没有暖气，张先生家一到冬天就要靠烧蜂窝煤取暖。今年张先生在清河社区订了1000斤清洁煤，9日煤送到家里后，张先生发现一千斤蜂窝煤总共160块，随机抽取十几块称重，每块都比标准少一斤左右，这让张先生怀疑1000斤煤最少得缺100多斤。

　　济南市民张先生随即挑选蜂窝煤过秤

　　其小区张贴的购买清洁煤通知

　　记者联系到供蜂窝煤的济南市绿地泉新能源科技股份有限公司，其工作人员回应称，公司都是严格按照吨出，不会有问题，但是1000斤一般会有百分之十损耗。不过也不排除是配送点配送工人环节出问题，那边属于公司的外包。

　　记者了解到，该公司在发现问题后马上补齐了张先生预估的损耗斤数。该公司表示，并不肯定缺少很多斤，但不管是谁的问题，这是民生工程，不能让市民失去信任，要保质保量，做到让市民满意。

　　市民：

　　蜂窝煤可能缺斤少两

　　据了解，张先生所在的小区一直没有供暖，这么多年一直靠蜂窝煤取暖。今年9月份，他们小区通过社区统一购买了清洁型蜂窝煤，价格是580元一吨，张先生家购买了半吨，总共是1000斤，花了290元。12月9日，张先生购买的蜂窝煤被送到家中，他数了一共是160块蜂窝煤，“当时他们没有过秤，告诉我说在送之前都按照吨过过秤，一吨是320块，半吨的话是160块。”

　　等到送蜂窝煤的人走后，张先生不放心，拿出自家的小秤随机选了六块蜂窝煤过秤，这一称，结果让张先生很恼火。

　　张先生表示，当时随机挑选了6块，最重的是5斤2两多，如果按照一吨320块计算，每块的重量应该是6斤多，但是实际买到手的重量却相差一斤多。因此张先生推测，自家购买的这160块蜂窝煤至少少了160斤。

　　昨日上午，记者赶到张先生所在的小区，在小区楼前堆着一堆蜂窝煤，前面摆着一个小型台秤，张先生随机拿了几块，最重的5斤4两多。

　　配送员：

　　存在损耗属正常现象

　　张先生表示，发现问题后，自己赶紧联系了配送人员，对方表示在配送过程中肯定存在损耗问题，这是正常现象，不过之后又给张先生送来了12块蜂窝煤。“12块哪够?还是差很多!”张先生称，知道蜂窝煤会损耗，但是也不会一块损耗1斤多，去年买的都一年了，再称一下损耗也不到一斤，“我觉得他们是在找借口。”张先生质疑，虽然是按吨计价，但是却按个数卖给居民，也太不合理了。

　　随后，记者来到清河社区居委会，居委会工作人员介绍，这次的清洁煤是2017年16项民生工程之一，都是统一购买，每吨补贴400元，不过钱是居民直接给公司的。记者在清洁煤订购须知上了解到，会有中标企业到居民家中配送。工作人员还称，整个天桥的居民都是从一家公司购买，这家公司是当时投标通过的。为此记者联系到北园街道办，工作人员表示，已经了解情况，这是关系居民生活的大事，会登记核实问题。

　　张先生介绍，这家供蜂窝煤的公司叫绿地泉新能源科技股份有限公司。

　　供煤公司：

　　不排除配送环节有问题

　　昨日，山东商报记者就此采访了济南市绿地泉新能源科技股份有限公司，一名负责人告诉记者，一般情况下，因为蜂窝煤存在风干的问题，放一段时间可能会出现重量减轻的情况，这是正常的，1000斤的话损耗一般保持在百分之十左右，也就是1000斤可能会少100斤。他称，当然也不排除确实存在问题，不过如果存在问题的话，也不会是公司的事，因为都是严格过秤的。“如果有问题，应该是出在配送环节上。”

　　上述工作人员表示，蜂窝煤的配送方相当于公司的一个外包，公司把这一块包出去，那边负责再加工，然后配送，并按照加工费结账，“当时和那边约定的是，一吨大约是320块，也许他们在出的时候不止是320块，所以也可能是有人钻空子。”

　　进展：

　　预估损耗已被补齐

　　当天下午3点多，一名清洁工带了18块蜂窝煤补给了张先生，并称这是配送的人委托的。张先生称，加上之前的12块，自己约摸缺少的重量已经算是补齐了。

　　因为张先生一直没有称过总重量，1000斤到底缺没缺斤数?缺了多少斤?这部分缺失是否在正常的损耗范围内呢?没有人称过总的重量，也没有人具体核实。但好在，张先生反映问题之后，供货方马上补给了他所推测的斤数。

　　对此济南市绿地泉新能源科技股份公司工作人员回应，具体情况公司也不是很清楚，张先生找过来才知道居民觉得送的蜂窝煤会有不够的情况，了解情况后就联系配送站的人。“我们就跟那边说不管是谁的原因，必须保证足斤足两给到客户手里面。”

　　他称，这本来就是一个民生工程，他们不会刻意的去干这种事，肯定会保证质量保证服务，“我们的出发点就是既然问题出现了，不管是谁的问题，我哪怕多给他100块也得把这个事解决了，就算不缺也得让顾客满意。”