世界上最远的距离不是生与死的距离，而是网购买到不合格产品找卖家索赔的距离。剁手容易索赔难，由于隔着遥远的距离，蒙着互联网的面纱，《消费者权益保障法》、《食品安全法》确定的消费者索赔权在网购中往往难以实现，但是荣成法院近日执行了一起天猫购物纠纷案件，为消费者网络购物维权打开了突破口。

　　案件回顾

　　2016年7月17日，肖某在天猫商城某旗舰店购买了两盒安徽某茶油公司的茶叶籽油，价值1198元，但食用当晚，家中老人及小孩即产生不良反应，肖某一气之将该公司告上法庭。

　　荣成法院经审理认为，被告在生产、销售涉案茶叶籽油产品的过程中采用已经过期的企业执行标准，且未在商品标签中标注用量限制及限制食用人群，违反了《食品安全法》第二十六条的规定，根据《食品安全法》第一百四十八条的规定，被告应承担退还货款并按照货款价格十倍支付原告赔偿的民事责任，原告所购买的产品亦应同时返还被告。被告经荣成法院合法传唤，无正当理由未到庭，视为放弃答辩与质证的权利。判决生效后，该公司拒不履行判决确定的义务，肖某只得申请了强制执行。

　　执行过程

　　如果是2017年以前，执行一家千里之外小公司的财产，确实困难。但是2017年，荣成法院与阿里巴巴公司签订了网络查控合作协议，法官只需将相关诉讼材料邮寄给阿里巴巴，就可将涉案公司的收款支付宝账号查封，让卖家的钱只能进，不能出。依靠该协议，查封手段犹如雷霆，成效立竿见影，不出几日商家便主动退还了货款并支付了十倍的赔偿款，随后天猫客户端也配合法院工作，将涉案店铺的商品全部下架。

　　法官说法：

　　根据我国民诉法司法解释第二十条的规定“以信息网络方式订立的买卖合同，通过信息网络交付标的的，以买受人住所地为合同履行地;通过其他方式交付标的的，收货地为合同履行地。”即消费者如果因为网络购物产生纠纷，可以直接向自己住所地法院提起诉讼。起诉以后，就算被诉商家不来应诉，只要证据充足，法院也会支持消费者的诉讼请求。

　　但是通过诉讼解决需要经历起诉、审理、甚至强制执行程序，耗时较长。如果是网络购物产生的小额纠纷或者退换货纠纷，消费者可直接找淘宝投诉或者打12305找消协处理会比较快捷，在投诉之前要收集好证据，比如拍照比对假货与正品的差距，准备好详细的就医证明等，以获得支持。