大众网·海报新闻记者 逯禹涵 张建 泰安报道

　　对于交通运输行业从业者和广大车辆驾驶者来说，2019年的关键词，一定少不了“ETC”。这一年，随着国家密集出台政策大力推广ETC，ETC成为竞相追逐的风口。

　　ETC（ElectronicTollCollection），即电子不停车收费系统，集“车辆识别”与“电子支付”于一体，具有节能环保、高效便捷、低运营成本等优势。在山东，有这样一家国企，早在风口出现之前，就已经在ETC发行领域深耕，站上了风口的最前端。

　　这家名为信联科技的企业是山东高速集团权属单位，早年间并不特别惹人关注。而随着ETC行业崛起，信联科技取得了一系列骄人的成绩——累计ETC用户量已突破2700万，占全国12%；ETC年交易额达1000亿，占全国25%；日交易额达3亿元，其中货车用户日交易额达2.6亿元，约占全国的三分之一，以上指标均居全国第一。在改革中创新，在行业中领先，随着山东高速集团大力推进国企改革创新、推动业务发展，信联科技厚积薄发，硕果累累，成为国企改革创新发展中，不容忽视的存在。

　　混改增资 激发员工和企业活力

　　山东高速信联科技股份有限公司党委书记、董事长李耿告诉记者，公司能够发展壮大，深入推进混合所有制改革起着十分重要的作用。

　　2019年，为进一步激发员工活力，提升公司的竞争力和创新力，在山东高速集团党委的大力支持下，信联科技完成了混合所有制改革工作。

　　“前后接触投资方40多家，通过持续沟通、反复对接，精准引入了蚂蚁金服、金溢科技和万集科技等股东，吸引战投资金共计1.97亿元。通过此次混改增资，公司获取了重要的战略资源。在2019年下半年ETC业务推广的关键时期，公司利用股权纽带充分发挥金溢、万集的OBU供货能力、依托蚂蚁金服的客户资源和风控兜底优势，全力助推公司的ETC推广发行，确保ETC发行量稳居全国第一位。”

　　李耿介绍，在引入战投资金的同时，公司同步实施了员工持股，108名职工获得了公司12%的股权。通过员工持股，建立了公司与员工的“利益风险共同体”，进一步激发了员工和企业活力。

　　产业创新 构建ETC生态圈

　　当企业和员工的活力被激发，信联科技在产业创新工作上接连做出成果。首先是在全国率先启动互联网发行模式，通过调用公安数据接口替代用户上传证件加人工审核的模式，实现了用户即来即办。

　　依托于互联网发行，工作人员只靠一部手机就可以完成下单、签约、激活设备的全流程服务，提高发行效率近400倍。在这一模式的助力下，信联科技2019年新增发行ETC1300万台，提前45天完成省内ETC发行任务。该模式在推出后，全国各发行方纷纷效仿，成为全国ETC发行推广的主要模式。

　　在客户群大幅增量的过程中，通过对ETC车辆通行数据的分析运用，信联科技将目光投向了全国“货车”市场。首创货车ETC记账卡服务，为物流企业及货车车主打造一站式全生命周期多业态的货车服务体系。“比如司机跑长途时ETC出现问题，他可以选择去公司营业网点现场解决，也可以通过远程操控、电话视频等方式解决问题。”李耿说，经过多年的发展，公司已累计为近300万辆ETC货车用户提供服务。

　　记者了解到，为了进一步优化提升ETC服务水平，信联科技还打造了AI智能客服系统，具备语音导航、在线导航、智能外呼、智能辅助、智能质检等功能。目前，智能客服系统日均处理业务量达3.8万笔，提升客服回访效率11倍，节约成本达340万。

　　信联科技的创新还不止于此。为实现业务模式、产业布局、盈利模式的转型升级，信联科技不断延伸ETC价值链，丰富ETC应用场景，努力构建ETC生态圈。

　　例如拓展了“ETC+加油”服务，首创“ETC无感加油”服务，客户加油后可通过ETC直接代扣付费，目前已建成近500座ETC无感支付油站。拓展了“ETC+停车”服务。通过对停车场进行升级改造，ETC用户在驶离停车场时，通过ETC仅需0.27秒即可完成扣费，为ETC用户节省时间的同时提升了停车场运营效率。目前该公司累计上线启用ETC停车场近900个，日均交易接近10万笔。在智慧洗车业务上，信联科技也做出了创新点。采用“网络平台共享”的发展模式，打造了全国最大的洗车网络平台——e快洗，目前已签约驿公里、大盒子、美能达客等20家智能洗车平台，累计上线网点总数3200多个，覆盖省级行政区31个。

　　“近年来，我们的科技创新步伐和管理创新方面也做出了许多亮点。今年10月，公司被认定为山东省独角兽企业，这是省里对我们的认可，也是我们进一步创新发展的动力。”

　　李耿介绍，从一家传统的区域性ETC发行服务机构转变为提供ETC数据科技、互联网加油、智慧停车、智能洗车等涉车综合服务的数据科技公司，信联科技目前已成为全国ETC发行服务行业的龙头企业。“但市场永远存在竞争”，李耿提到，“虽然我们目前在某些层面处于国内领先，但相较于同行业企业，互联网企业的发展对我们更具备冲击性，互联网的创新模式迭代迅速，这让我们时刻保持创新和改革的精神，去把业务做得更大、更强。”

　　虽然时刻保持危机感，但李耿坚信，国有企业的优势对企业发展的促进作用十分关键。“国企有品牌、有信誉，有资金优势，我们相信，在未来的发展布局中，国企基因将为我们的创新发展不断赋能。”