大众网记者 王金慧 通讯员 冯磊 临沂报道

　　1月10日上午，兰陵县举行新闻发布会，介绍深化“高效办成一件事”改革有关情况。兰陵县委常委、县政府副县长张学超介绍，去年以来，兰陵县深入贯彻落实国家、省、市关于“高效办成一件事”改革精神，聚焦企业群众办事堵点、难点问题，持续开展流程再造、优化服务措施，不断提升政务服务水平和行政效能，县域营商环境进一步优化。

　　“一盘棋”推进，118个“一件事”落地实施

　　构建重点任务框架。印发县级工作方案，构建“21+103+8+2”任务框架体系，对123个“一件事”逐事项建立工作专组和运行方案。目前，已有118个“一件事”在全县范围落地实施，基本实现个人和企业“全生命周期”重要阶段全覆盖。

　　建立高位推进机制。县政府先后2次对该项工作作出“制定闭环工作机制”“走在前、做示范、出经验”的批示要求，召开县级推进会议3次，新闻发布会1次，县政府领导每人领衔推进1项国办“一件事”，进行统筹安排，做到有序推进。

　　完善运行管理制度。建立“四位一体”联合督导机制，对改革推进情况“周调度、月通报”。制定问题协调解决机制，构建“发现—通报—整改—销号”闭环管理制度，围绕推进过程中出现的问题建立台账、销号管理。去年以来，共召开业务研讨会20余次，协调解决问题26件。

　　“立体式”开展，“一窗受理”模式全面推行

　　线上线下协同，办理方式“多样化”。全面推行“一窗受理”模式，线上，在政务服务网“高效办成一件事”板块，一体上线国办21个“一件事”，提供线上申报、查询。线下，在县级大厅共设置国办“一件事”窗口16个。其中，开办运输企业、新生儿出生、就医费用报销等6个“一件事”在相关“政务服务合作站点”同步设立窗口，开办餐饮店、残疾人服务“一件事”在全县17个镇街统一设立窗口，实现县乡两级“多点可办”。

　　编制规范材料，业务流程“闭环化”。各专组逐个“一件事”整合事项办理要素，形成规范化申报材料，线上线下服务渠道同源发布、同步更新。紧盯各“一件事”办理“事前—事中—事后”3个重点环节，探索“直播+热线”引导、“线上+线下”申请、“集成+帮办”受理、“反馈+回访”办结、“推送+联动”监管“5+”全链条闭环化办理机制，持续推动改革走深走实。

　　强化业务培训，帮办代办“常态化”。分领域做好业务培训，确保工作人员知晓政策、熟悉业务，累计开展培训35次，业务实操测试2轮。配备人员116名，对高频民生事项实行帮办、代办，对各级重点项目提供“定制化、全流程”增值化服务。去年以来，共开展帮代办服务1260次，其中，为全县139个重点项目提供服务380余次，办理相关业务186件。

　　对标最优提升，陪走流程“透明化”。省外，梳理广州、上海、杭州等先进地区“一件事”经验做法60余个，形成《审批参阅》46期。省内，到日照市、泰安市等6地市现场观摩学习“一件事”推进情况，对标提升工作质效。采取“国办事项县级领导亲自走，其余事项部门领导陪同走”的方式，穿透式开展“走流程”活动3轮，共排查、解决共性问题15个。

　　做好政策宣传，营造氛围“全民化”。邀请各专组做客“政务云”直播间，共开展“一件事”政策宣传21场，上传高频网办视频19个，总点击量28.6万人次。联合镇街便民服务中心开展政策宣传“赶大集”“进商超”活动4次，依托“项目管家团队”累计开展“进园区、进企业、进项目”活动9轮，联系走访重点企业200余家、重点项目420余次，发放各类宣传单页2.5万余张，为企业解决实际困难25条。

　　“大幅度”提升，企业职工退休“一刻钟”领证

　　围绕民生服务，聚焦出生、入学、就业创业、生活出行、住房保障、身后等场景，推出了25个民生服务“一件事”。以退休“一件事”为例，实施并联办理、即时办结，办理时间由“60天”压缩至“15分钟”，实现企业职工“一刻钟”领取退休证，去年以来，通过该方式共办理退休业务1260余件。

　　围绕企业发展，聚焦企业开办、生产经营、项目建设、变更注销等场景，推出了84个企业服务“一件事”。以开办运输企业“一件事”为例，打造“4+N”服务模式，实现关联事项“一次办、点单办、集成办”，共办理业务2110件，惠及全县1000余家货运企业。

　　围绕项目建设，聚焦拿地、开工、验收三个阶段，打造了13个项目服务“一件事”，为项目建设提供“全生命周期”服务。以水电气暖信协同报装“一件事”为例，创推“三转变、三实行、三联合”做法，报装时间由原来“7个部门历时40余天”转变为“1个窗口当天即可完成”，去年以来，共办理相关业务68件。

　　下一步，兰陵县将围绕个人和企业两个“全生命周期”，持续推动各级123个“一件事”落地见效，在工业企业技术改造、农机手创收、公共资源“阳光交易”、蔬菜购销等县域特色“一件事”上下功夫，持续提升服务效能，力争申报材料、办事环节、服务时限平均压减40%、50%、65%以上，不断推动县域经济高质量发展。