大众网记者 刘陶然 通讯员 李娜 菏泽报道

　　为了更贴近客户需求，提升服务质效，鄄城农商银行持续推进“移动上门服务”，带领员工到村到户为群众办理业务，把设备带到群众身边，把真情送到群众心坎。这一创新举措不仅打破了传统银行服务的时空限制，更是对“以客户为中心”服务理念的深刻践行。

　　精准定位服务对象。在移动上门服务之前，该行通过报表数据分析、结合科技部数据跑批等方式，精准识别需要上门服务的客户群体，对人员分布、有关需求等进行了汇总分析，针对不同群体、不同地区的特点，量身定制了服务方案，确保服务内容贴近客户需求。由此推动银行工作更加便捷化、个性化、高效化，能够为老年客户等不方便外出的群体提供更加贴心的服务。相对于传统的柜台服务模式，移动上门服务成为连接银行与客户的新桥梁。

　　精准提升服务质效。利用移动智慧柜员机，实现了服务流程的数字化和智能化。该行工作人员携带便携式移动办公设备，现场为客户办理激活社保卡、开通手机银行等业务，大大缩短了服务时间，提高了服务效率。

　　持续提升服务温度。在提供高效便捷服务的同时，始终不忘人文关怀。该行工作人员在上门服务过程中，耐心倾听客户需求，细致解答疑问，主动介绍银行最新产品和服务，让客户感受到来自银行的温暖与关怀。此外，该行还特别关注老年客户的实际需求，通过介绍手机银行乡村简约版、大字版界面、一对一教学等方式，帮助老年人跨越数字鸿沟，享受科技带来的便利。

　　上门服务活动结束后，该行组织客户进行满意度调查。结果显示，参与上门服务的客户对银行的服务质量、服务效率、服务态度等方面均给予了高度评价。不少客户表示，这种服务模式让他们感受到了前所未有的便捷与温暖。移动上门服务只是鄄城农商银行服务创新的一个起点。未来，将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断探索新的服务模式和技术手段，深化服务内涵，提升服务质效。