大众网记者 刘臻臻 通讯员 耿亮 潍坊报道

　　潍坊市益都中心医院是一家有着142年历史的三级甲等综合医院，是国家住院医师规范化培训基地、潍坊市区域医疗中心、山东第二医科大学青州临床学院。医院依托“1+3+22”重点学科矩阵，不断探寻医院护理的特色发展、高质量发展之道，在病区标准化管理、患者安全、人文关怀、技能提升、延续服务等方面多层次、多渠道推进，提升护理服务水平，让患者享受到更加便捷、优质、高效的护理服务，全面助力医院高质量发展。

　　规范创新促发展

　　标准是管理的安全支撑，只有高标准才有高质量发展。潍坊市益都中心医院创新管理手段，夯实8S精益管理，深化内涵建设，在全院58个临床科室全面推行病区标准化管理，从“单一处置”向“多元化解决”转变，从完善病区管理的管理制度与流程着手，编写《病区标准化管理手册》，夯实三级质量控制，加强重点环节、重点时段安全管理，对不良事件进行闭环管理。从设备巡检到技术提升，从文书书写到制度执行，通过标准化的质量管理，实现了护理核心制度的严格落实，保障护理质量的持续提升。医护协调、医患协作、人文关怀，使住院服务更科学、规范、温馨。通过多部门联动，实现了病区环境、医疗质量、团队建设等方面的全面标准化。

　　益都中心医院一手紧握内生动力，一手紧盯发展前沿。为加快年轻护理中层干部成长，对新任职护士长实施学员护士长“导师制”培训，采取“1+N(N≤3)”的培养模式，教学相长，着力打造一支业务精湛、能力卓越的护理管理团队。通过导师一对一现场带教，发现每个学员的短板，制订问题清单与整改台账，实行闭环销号管理。同时实施每月召开座谈会，每季度考核，每半年结业评估，年度回头看的管理方法，使其尽快完成角色改变、提升管理水平。现已完成29名学员护士长的综合培养提升。为进一步拓宽护理管理团队的视野，医院一方面计划在三年内完成全院正副护士长外出轮训，另一方面激励职工学习的内生动力，通过医院组织轮训和自主外出学习相融合，让护士长有更多的机会外出交流提升，2024年选派两批12名护士长到国内知名医院进修学习先进管理经验，推动护理管理进一步规范化、精准化、科学化。

　　温暖人文精神内涵

　　医院持续开展“延广度、拓深度、提温度，改善患者就医体验”活动，将提升患者就医体验作为工作重点，把护理工作作为其中重要的一环，带头先行先试，注重发挥文化引领作用，构建医院特有的护理文化体系。开展“假如我是病人”就医体验活动，发现工作中需要提升优化的流程、改进的服务细节。邀请国内知名专家进行人文关怀的专题授课，并在全院组织护理人文服务“大讨论”，征集意见建议，制订问题清单与工作重点。开展“感动服务”活动，为患者提供超预期服务。落实“十做到”举措，打造安静、舒适、规范的病区。积极践行“七主动”服务理念，通过“10米提前关注、3米主动询问、1米上前帮扶”的细致服务，第一时间为患者解决需求、困难，在全院形成“感动服务，温暖你我”的服务氛围。并将人文关怀纳入制度职责与专项质控，全面整改提升，群众看病就医的获得感、幸福感持续增强。

　　为进一步优化服务内涵，改善患者就医体验，创新实施了“全程访 护健康”1+N多元回访模式，由责任护士完成出院患者一级回访，从患者入院开始，将健康宣教贯穿始终，医护一体化，共同做好病情评估。护士长在出院前进行预回访，由一次回访转变为多次回访，将疾病指导转变为健康管理，实现对住院患者的全病程管理，并与出院计划、延续服务有效结合，做患者的贴心听众，赢得了信任与支持，真正做到“健康全程管，护理精细暖”。截至目前已完成54363人次回访，切实为患者及家属解决典型问题627件。

　　精益技术铸品质

　　在“让老百姓迅速看得上病、不出县看得好病”的答题中，益都中心医院护理团队也在不断丰富新解法。近年来开展护理新技术项目30余项，为拓宽护理新领域，积极推动中医适宜技术的发展，成立中医专科护理小组，制订《护理人员中医技术使用手册》。一方面组织全院护理人员的中医理论与技能培训，另一方面组织参加中国中医药研究促进会“岐黄天使”西学中培训。定期开展中医“工作坊”，召开座谈会，分享临床实践经验。为推进技术规范化、同质化，开展专项督导检查，指导规范开展中医适宜技术。截至目前，开展中医适宜技术35项，病区覆盖率达100%，服务32.30万人次。为打造专业特色护理品牌，根据患者需求，创建了创面治疗中心，形成医护一体慢性创面MDT团队，一站式解决患者复杂伤口的就医问题。成立腹膜透析、糖尿病健康宣教、老年综合评估等6个护理特色门诊，推动护理特色学科的发展。

　　作为潍坊市互联网+护理专业质量控制中心挂靠单位，充分发挥中心优势，定期组织质控工作会与座谈交流会，对39家质控中心成员单位进行线上线下质控，确保服务的同质化、标准化。技能是工作的基石，通过举办“强技能 精练兵 促提升”技能大比武、“争分夺秒”片区对决赛、“翻转课堂”等活动，实现了全员参与、全员练兵，形成了比、学、赶、超的浓厚学习氛围，真正以考促训、以考促学。

　　积极参加省市级各类护理技能竞赛、比武等活动，成绩突出，斩获佳绩，荣获省级医疗应急技能竞赛一等奖；荣获国家级优秀案例4项次、卓越案例3项次、潜力案例3项次、典型案例1项次、价值案例1项次；山东省护士长大会临床护理典型案例一等奖；潍坊市级及以上技能比武、案例征集一等奖4项次。

　　数智赋能提质效

　　益都中心医院积极推进智慧病房建设，通过“一站式”床旁服务，实现护士站完成入院登记、医保联网、医技预约、床旁结算等手续办理，让患者及家属享受足不出“护”的便捷服务；通过上线床旁交互系统服务功能，全院配置1700个床头交互平板，实现床旁轻松点餐、健康宣教等服务；通过移动护理车将输液治疗、药品发放等临床护理工作一体化，让护士从“奔跑”的路上回来，使护理人员“工作在床旁”。数智化护理的开展真正把护士还给了病人，既提高了护理服务效率，又提升了患者满意度。

　　医院还通过运行成熟的信息化平台，将全市的基层医疗机构护理人员纳入管理，强化培训考核，推进全市护理服务的同质化、一体化发展。医院的互联网+护理服务有效满足了周边县市区居家患者的健康需求，目前医院有注册网约护士597名，设有伤口造口、PICC、骨科护理组等7个专业项目组，开展41项护理服务项目，截至目前已提供6000余次专业高效的网约服务，赢得患者及家属的广泛赞誉。

　　新的时代赋予医院新的使命，医院将致力于护理标准化建设，推进护理内涵革新，持续提升护理品质、优化服务措施，创新担当勇作为，奋力谱写新篇章，为人民群众提供全方位、全周期卫生健康服务，满足人民群众多层次、多样化的卫生健康需求，为护佑潍坊及周边地区的百姓健康作出新的更大贡献！