海报新闻记者 邓丽伟 通讯员 邰家娟 日照报道

　　莒县寨里河镇在基层残疾人服务工作中，创新建立了以新村残疾人协会为主体、专职委员、自然村残疾人小组为延伸的组织架构，实施“望闻问切”四步工作法，推动新村残疾人服务工作机制创新、提质增效，进一步提高了残疾人群众的获得感、幸福感、安全感。

　　“望”是指实施“一户一访视”遍访行动。即聚焦联系服务全覆盖，建立了新村“两委”成员、党员干部、网格员、残协委员、助残类公益性岗位与辖区内残疾人包保联系制度，对新村范围内所有残疾人每季度上门走访探视一次，对一户多残、孤残独居、以老养残和特困、低保等困难残疾人每月至少上门探视一次，重点人员随时探访，建立健全了残疾人需求和愿望工作台账，动态掌握残疾人状况变化。

　　“闻”是指实施党员干部直接联系服务残疾人行动。依托网格党组织推出党员“一助一”订单式帮扶服务，通过面对面交流、点对点联系，和残疾人拉家常、交朋友，倾听残疾人呼声和诉求，真正了解残疾人急难愁盼问题。健全各新村残疾人工作链条，切实发挥残协参与治理服务残疾人群众的独特优势，为特殊困难残疾人提供贴身便捷的康复救助、教育培训、就业创业、文化娱乐、志愿服务、走访慰问等丰富多彩的志愿助残活动。

　　“问”是指开展“惠残政策进家庭”活动。即聚焦惠残助残政策知晓率，全面推行“三办六档”工作法，即对无法外出的孤残独居残疾人实行服务事项“包办”、对行动不便接受能力差的残疾人实行服务事项“代办”、对不熟悉不了解政策的残疾人实行服务事项“提醒办”，检查有无应享未享和政策落实漏项问题。建立残疾儿童家长、残疾人培训就业、残疾人入学、一户多残和孤残独居、残疾人文体人才队伍六本基础工作台账，做到残疾人基数清楚、需求愿望明确、联系包保精准。组织开展了形式多样的政策宣讲、阳光助残一件事普及应用和个性化推介进家庭活动，推动惠残政策应知尽知、应享尽享。

　　“切”是指建立实施“一事一跟踪“服务机制。即聚焦助残服务满意度，健全服务机制，推动残疾人需求、服务对接（转介）、结果反馈、服务评价等残疾人服务实现全链条闭环，建立并公示新村残协小微服务清单和“闭合式”工作流程，覆盖全镇1348名残疾人。规范残疾人帮扶受理办理、包办代办提醒办程序，使服务残疾人诉求、解决残疾人困难更高效、更便捷。建立健全新村残协各项制度和考评办法，最大限度地激发新村残协组织和人员的积极性、创造性，为残疾人提供有温度、有深度、有态度的优质服务，保证了残协组织呼残疾人所盼，解残疾人所需。

　　今年以来，全镇开展大规模遍访残疾人入户访视行动3次，收集残疾人各类需求愿望105件，提醒办理相关服务事项80件，帮办、包办服务事项230件，开展助残日、爱耳日和志愿助残活动5次，帮助25户残疾人完成家庭无障碍设施改造，扶残助学32人，解答政策咨询等业务360人次。新村残协成了广大残疾人群众“娘家”、专职委员成了残疾人朋友的“贴心人”，残疾人群众满意度进一步提升，获得感、幸福感、安全感持续增强。