今年以来，德州市陵城区丁庄镇坚持12345热线诉求“即应即办、一次办好”工作标准，以“提质、提速、降量”为工作思路，全力提升12345热线诉求办理质效，增强群众的满意度和幸福感。

　　压实“分头落实”责任。丁庄镇多次召开党委扩大会议，着力提升12345热线办理质效，推动干部作风、群众满意度“双提升”，主要负责人以上率下、打样先行，分管负责人和责任部门靠前一步、一线调度办理，通过层层传导压力，村级干部的主动性明显提高，由此形成了覆盖全镇的“镇-管区-村”三级热线办理责任落实体系。当前，分管负责人每日调度存量热线诉求事项，村级第一时间与来电人见面，村党支部书记全程靠上处理，协调解决群众诉求，实现常态化、机制化运行，获得了广大群众的肯定和认可。

　　围绕群众满意做文章。围绕群众满意度提升，立足问题解决、群众满意，丁庄镇不断加大群众诉求日常调度力度，真正为群众办实事、办好事。对群众“有求必应”，做群众的贴心人，把群众的事当作自己的事来办，走好服务群众的“最后一公里”，有效提高了诉求响应率和解决率。

　　健全“一体化”推进机制。丁庄镇进一步健全通报机制，对每日新增、重办、化解存量热线诉求办理情况进行通报，实现了诉求办理由“催着办”变为“我来办”；健全领导包案机制，提升领导干部公开接诉工作效率；启动“一天一研判一调度”机制，直至办结销号，坚决不把问题拖到“清零”阶段，坚决不放一件热线诉求进“清零”仓库。

　　打造“一站式”村级矛盾调解中心。丁庄镇对今年以来的12345热线诉求进行梳理分析，发现多数投诉事项为邻里纠纷等问题。对此，镇党委政府决定从和睦邻里关系入手，发挥党组织作用，建成集接待群众、调解纠纷等功能为一体的“一站式”村级矛盾协调处理中心，取得了良好效果。

　　（通讯员 张明阳）