大众网记者 孙秀利 通讯员 幽静茹 滨州报道

　　为了解企业群众在窗口办事的真实情况，及时掌握并解决企业群众在办理业务期间遇到的难点堵点等问题，阳信县行政审批服务局全面推行“群众满意度回访”工作制度，建立回访协同机制、强化回访结果运用，变“等意见”为“找意见”，切实提升政务服务水平，优化营商环境。

　　创新政务回访方式，实现“线上+线下”全覆盖。阳信县行政审批服务局回访制度以前一天申办事项的企业群众为重点回访对象，实行线上电话回访与线下短信回访相结合的方式，有针对性地协助企业群众解决实际问题，对回访中办事群众反映的问题和提出的意见建议一一梳理，认真记录，第一时间跟踪解决，积极整改落实，提升群众满意度。

　　建立高效沟通机制，常态化开展回访工作。通过每日常态化回访，变“被动”受理问题为“主动”发现问题，及时了解企业、群众对政务服务的困难疑问、意见建议，并以真办事、真整改赢得群众的“真满意”。截至10月份，共计电话回访5197件，群众二次回访满意率达100%，收集意见建议19条，多位工作人员获得办事群众表扬。

　　强化回访结果运用，实现“评价+督查+考核”全闭环。为充分发挥政务回访工作效能，强化回访结果运用，制定《阳信县政务服务中心群众满意度回访实施方案》《阳信县政务服务中心群众满意度回访中心工作制度》《阳信县政务服务中心群众满意度回访中心工作流程图》等方案制度，构建“评价、转办、整改、反馈、监督、考核”的全流程闭环工作机制，将收集的差评及意见建议转至相关科室、窗口，明确整改时限，及时上报整改情况。