大众网记者 张小璐 通讯员 范磊 德州报道

　　冬季供暖工作涉及千家万户、事关群众冷暖，是一项重要的民生工程和民心工程。为提升服务质量，以供暖的热度提升民生的温度，12月26日，恒益热力公司组织学习《问政德州》第八十一期“供水供气供暖民生热点问题”内容并召开专项会议。

　　会上，公司各部门负责人对节目中反馈的相关单位供暖问题进行了认真细致的梳理。工作人员将问题逐一记录，进行认真归类分析，并展开深刻反思，仔细甄别这些问题是供暖行业的共性问题还是个别案例。同时，公司要求与会人员举一反三，学会换位思考，切实加强主动服务意识，真正从用户的角度出发去思考和解决问题。

　　针对此次节目反馈的问题，会议明确提出了一系列具体要求。一是要进一步加强服务意识，全面提升解决问题的能力。公司要始终秉持“民生第一、用户至上、高效服务、温暖到家”的服务理念，确保用户遇到的供暖问题不出小区，能够及时、快速地得到解决，避免问题扩大化，切实提高用户的满意度。二是要着重加强员工业务培训，特别是针对客服、供暖管家等一线员工，要加大培训力度，全面提升他们的业务素质和服务能力。一线员工作为与用户直接接触的群体，其专业水平和服务态度直接关系到公司的形象和用户的体验，只有不断提升他们的业务能力，才能更好地为用户服务。三是要持续加大“访民问暖”工作力度，对公司供暖区域进行全面细致的排查，尤其要关注边角用户。通过深入走访，摸清是否存在节目中反映的类似问题，做到心中有数，以便及时采取措施加以解决。

　　下一步，恒益热力将以此次问政为契机，不断改进工作方法，提升服务质量，推动公司持续健康发展，为保障城市供暖事业作出更大的贡献。