大众网记者 王金慧 临沂报道

　　“我是东埝头社区的，业主供暖有些问题，您能过来给看看吗？”11月8日上午，兰陵县东埝头社区网格长徐艳艳拨通了热力公司片区负责人的电话。

　　很快，热力公司工作人员宋加宝就赶了过来。简单交流之后，两人走进业主家中，经过一番查看，问题迎刃而解。

　　最近几天，这样的场景是常态。随着兰陵县供暖季日益临近，徐艳艳愈加忙碌起来。打开她的微信朋友圈，通知、注意事项、服务热线等供暖信息已经被置顶。“作为网格员，我们朋友圈人多，每转发一次信息，可能就能帮到供暖业主。”徐艳艳这样解释刷屏的初衷。

　　如今，在兰陵县各个社区活跃着30余名网格员。他们通过入户、拨打电话、发工作群、张贴通知等方式，做好供热宣传，还积极担当供热企业和业主之间的沟通桥梁，彼此联动形成有效合力，为业主“问暖”保驾护航。

　　今年，为及时倾听居民的意见和诉求，提供便捷、快速、精准的服务，确保全县居民温暖过冬，兰陵城投热力公司推行“31020”服务机制，按照划片原则，设置六个片区，下设供热网格长、片区负责人以及网格员。网格员接到用户反映后，3分钟上门或者3分钟内电话联系约定上门服务时间；网格员处理不了的问题，转派至维保人员，维保人员10分钟内到达现场（或者电话约定服务时间）；维保人员若无法处置，则转派至技术服务队，技术服务队20分钟内到达现场，进行及时处理。

　　“我们对网格员进行了多次培训，确保能够解答业主一般性供暖问题。”兰陵城投热力公司供热运行维护部副主任刘慧慧介绍，通过与社区网格员的服务联动，已经构建起“物业＋供热企业＋社区＋网格员”四位一体工作机制，确保及时解决供热问题，让业主温暖过冬。