大众网记者 刘陶然 通讯员 刘娜 菏泽报道

　　为全面践行金融工作的政治性、人民性，有效保护消费者受教育权，切实帮助消费者了解金融常识和金融风险，提升金融风险防范意识，定陶农商银行多措并举开展消费者保护工作。

　　发挥职能，建立长效机制。根据监管部门及省联社要求，统筹建立“主要领导负总责、分管领导具体负责、其他领导一岗双责、纪委书记监督问责”的领导责任体系，建立健全消费者权益保护工作机制、决策机制和监督机制。年初安排部署本年度消保考核评价工作，部分重点业务加入考核，对各部门工作情况作出评价考核，支行、部室全部参与考核评价。

　　加强培训，促进流程管控。加强教育培训。开展金融消费者权益保护教育培训，提升员工的服务意识，利用晨、夕会等多种形式进行常态化员工培训，加强金融知识普及和风险提示，增强对员工的管理教育，引导员工发挥“前哨”作用，从源头上防范和化解金融风险。拓宽宣传渠道。借助各种业务宣传渠道，包括横幅、营业网点设置宣传专栏、播放宣传视频、营业网点LED显示屏、微信公众号等多种形式，开展金融知识宣传，一定程度上提升了全区金融消费者的金融知识水平和金融技能，取得了良好的社会效应。

　　突出特色，开展多元宣传。按照监管部门及省联社要求，积极组织开展“3·15消费者权益保护日”“金融知识五进入”“5.15全国投资者保护宣传日”“普及金融知识万里行”“普及金融知识、守住‘钱袋子’”“金融教育宣传月”等宣传活动。组织该行青年员工在城区繁华地带发放宣传单，安排专人进行金融知识讲解，扩大参与面，提高影响力。借助集中宣传活动、金融夜校、主题营销、大走访、移动上门营销等各种业务宣传渠道，通过手机银行、公众号、网络媒体平台等线上+线下”“传统+创新”等多渠道、多载体、多角度地运用易于消费者理解和接受的教育宣传方式开展活动。重点聚焦“一老一少”、新市民等特殊群体，宣传小组走进社区、养老中心，以发放资料、现场咨询方式，场景化传播金融知识。除此之外，高考期间为考生和家长以及场外的工作人员免费送去金融知识和必备物资，助力高考；举办“金融助力梦想—定陶农商银行2024年高考志愿填报公益讲座”，解家长之所急，释家长之所惑，科学助力答好高考志愿填报这一附加题，同时为学生进行适当性金融安全教育；结合总行每周一次“大走访大营销”重点活动的实施、城区支行每周一次“主题营销活动”开展普及金融知识活动；员工主动走上街头、深入商铺、大型超市，通过现场讲解和散发宣传资料，积极向群众宣传个人信贷、防范非法集资、防范电信诈骗等方面的知识；充分发挥营业厅、普惠金融服务点等宣传阵地作用的同时，与当地政府和村委会结合，在邓集镇主要街道绘制以“以金融为民谱新篇 守护权益防风险”为主题的墙绘，不仅为乡村生活增添了一道亮丽的风景线，更让金融教育真正走进百姓生活，提高群众对金融风险的认识和防范能力。