大众网记者 李双宏 日照报道

　　近日，建设银行东城支行接到一位客户的求助电话。电话中，客户焦急地表示，家中的老人不慎摔伤了腿，行动极为不便，无法亲自前往网点办理业务。同时，由于老人的银行卡已过期，且按照银行规定，此类业务无法由家人代为办理，这给客户一家带来了不小的困扰。

　　在得知这一情况后，东城支行主管迅速响应，立即开通了绿色通道。为了尽快解决老人的难题，支行安排了两名经验丰富的工作人员，携带相关资料，驱车前往老人家中。在老人家中，工作人员耐心细致地核对了老人的身份信息，并按照流程顺利完成了到期换卡业务。

　　此次上门服务不仅解决了老人的燃眉之急，更让老人及其家人感受到了建行人的温暖与关怀。老人的家人感动地说：“建行真是想客户之所想，急客户之所急，这样的服务真是太贴心了！”

　　群众利益无小事，每一次优质服务的背后都是建行对社会责任的坚定践行。东城支行始终坚持以客户为中心，关注客户需求，致力于解决客户难题。此次上门服务正是该行践行社会责任、传递金融温度的生动体现。

　　下一步，建设银行东城支行将继续秉承“用心服务、追求卓越”的理念，不断提升服务质量，创新服务方式，积极履行社会责任，为推动社会和谐发展贡献建行力量。