金乡农商银行工作人员上门为客户服务

　　大众网记者 高传顺 通讯员 陶可昂 济宁报道

　　9月18日，济宁市金乡农商银行高河支行为高河养老院行动不便的客户提供了上门办理社保卡挂失及换卡服务，解决了客户的燃眉之急，赢得了客户的认可。

　　“我们这有位老人的社保卡找不到了，但是他现在因为身体原因卧床，无法前来网点办理，这可怎么办啊？”高河养老院工作人员打电话对金乡农商银行高河支行工作人员说，目前老人瘫痪在床，由此无法亲自到网点办理社保卡挂失及换卡业务。按照银行流程规定，银行卡挂失需本人办理，不能由他人代办，这让养老院院长和老人家属十分着急。高河支行工作人员接到电话后第一时间与客户确认具体情况，为了尽快解决客户的实际困难，立即和客户进行沟通，并预约好上门服务时间。次日，金乡农商银行高河支行负责人如约来到养老院中，通过询问交流，确认客户为本人意愿后，顺利完成了该笔业务办理。这只是金乡农商银行践行“以客户为中心”服务理念的一个缩影。