大众网记者 许炳棋 通讯员 牛犇生 淄博报道

　　“通过你们上门走访，切实感受到了个性化电力服务，增进了供电企业与客户之间的良好互动！”11月25日，在经开区傅家镇城南一号社区，社区主任曹中军对进社区走访的张店供电中心电管家竖起大拇指。

　　结合消防月要求，为密切与客户的联系，更好地做好冬季用电高峰期的供电服务保障工作，张店供电中心一十月开始由领导班子成员带队，成立了十余个电管家服务小组，在全区范围内分各乡镇、街道、企业、社区开展客户走访活动，并按照台区网格化片区，每名电管家在迎峰度冬前完成各自辖区内用户的走访，为客户维护供电线路、检查家中用电设备的运行状况、开展冬季安全隐患排查及电费电价政策的宣讲和网上国网微信号推广工作。

　　在乡镇地区，针对村民们安全用电意识相对薄弱的情况，张店供电中心电管家通过举办小型讲座、发放宣传手册以及利用网格微信群等多种形式，用通俗易懂的语言和生动形象的案例，向村民们普及诸如不要在电线下晾晒衣物、不要随意触摸电线杆和变压器、避免使用大功率电器导致电压过载等基本用电安全常识。同时，电管家还和消防人员联合开展入户检查，确保居民用电的安全无虞。

　　活动中，通过面对面的交流与沟通，居民们的用电安全意识得到了极大提升，对缴费政策的理解和掌握更加深入透彻，许多居民纷纷表示今后会更加注重用电安全，合理安排用电时间，并积极采用便捷的线上缴费方式。同时，社区与供电部门之间的协作更加紧密，形成了良好的供用电互动机制，为今后共同维护供用电秩序奠定了坚实基础。

　　自张店供电中心走访活动全面启动以来，共收集意见200余条。对走访中提出的问题建议，张店供电中心梳理形成了《客户走访需协调解决问题明细表》，建立督办机制，对短期内能够解决的，限期解决，对不能立即解决的，明确责任人与整改时间，提出解决方案，直至整改完毕。通过此次走访，畅通了与电力客户的联系，赢得了电力客户的信任和支持，营造了供电企业与客户合作共赢的和谐氛围。