大众网记者 宋学敏 通讯员 王绍春 潍坊报道

　　随着延时服务、上门服务、便民箱……这一系列举措的落地实施，潍坊诸城市相州镇将一项项便民、利民、暖心的政务服务送到了群众身边，用政务服务的“走心”，赢得了办事群众的民心。

　　如今，在窗口工作人员听得最多的，就是前来办事群众走的时候说上一句：“现在出来办事，工作人员真的是服务态度好，热情又周到，特别省时、快捷又方便，还不耽误家里的农活。” 这仅仅是相州镇深入落实基层公共服务“一站式”政务服务后的一个缩影。

　　近年来，相州镇政务服务工作始终秉承着“贴心服务、一次办好”的服务理念，坚持以“小变革”惠及“大民生”、以“小切口”撬动“大服务”为导向，不断优化流程，实现精准服务，推进了政务服务“一门、一窗、一次”改革，努力打造起“最多跑一次”政务服务品牌，构建起“窗口标准化、服务数字化、办理一站式”的基层便民服务平台，更好地为当地企业和群众办实事、解难题，让干部更贴心、群众更暖心、企业更放心。

　　同时，为提升服务质量与服务水平，他们还通过积极开展“主动上门办理”服务，将政务服务“搬”进困难群体的家中。“这对于出门办证对行动不便的残疾人来说，确实太过麻烦，现在他们只需要拨打社区电话，工作人员了解其需求后，就会安排专人上门取送申请材料和相关证件，现场指导填表并‘主动上门办理’，实现‘一条龙’服务。”社区工作人员孙金凤介绍。通过实施为困难群体排忧解难的暖心举动，不仅获得了困难群体的好评，也得到了驻地群众的一致赞赏。

　　“当我们看到一些群众在办业务时，因忘记戴老花镜而没法填写登记表时，设置一个便民箱的点子就立即从我们脑海中涌现出来了。”相州镇政务大厅主任李志收介绍。

　　一个小小的便民箱，里面装的东西却是很丰富，有老花镜、风油精、创口贴、酒精、剪刀等便民物品一应俱全，而且只要群众有需求，窗口的工作人员就会随时往箱子里增添新的物品。

　　“便民箱就是一个服务百姓的百宝箱，既方便又贴心。”办事群众使用便民箱里的物品顺利办理业务后，纷纷赞不绝口。一个便民箱虽小，却体现的是便民利民的真挚情怀。

　　民生利益无小事，一枝一叶总关情。在今后工作中，诸城市相州镇政务服务将继续把人民利益放在最高位置，把人民满意作为最高标准，让广大群众真切地感受到政府的便民办事、惠民暖心。