编者按：水美则鱼肥，土沃则稻香。良好的营商环境是推动经济社会发展的重要因素。近年来，东营深入推进营商环境创新提升行动，为推动营商环境向“新”而优，即日起，大众网·海报新闻开设《“营”无止境》专题，展现东营在加力推动营商环境优化升级的各种举措，助力推动全市营商环境建设取得新的更大成效。

　　大众网记者 张文丽 东营报道

　　2024年以来，河口区以“高效办成一件事”为抓手，深入推进政务服务事项的主题式整合，旨在解决企业和群众办事过程中遇到的难题。

　　据了解，河口区行政审批服务局紧扣“一件事”考核要求，采取“两条线”策略，通过设置“高效办成一件事”服务专区，结合政务服务外包，选派综合素质高的工作人员担任服务专员，为办事群众提供从办理咨询到办结出证的“一站式管家式”服务，推进“一件事”审批在专区形成闭环，高效运转。其中，涉及人社、行政审批的8项“一件事”被划入个人全生命周期模块集群办理，其余5项则在区级企业全生命周期服务专区受理。对于国定第二批8项“一件事”，河口区紧跟省、市要求，同步推进并细化工作方案。

　　与此同时，为了释放“一件事”服务效能，河口区行政审批服务局实施了“三个一”措施，通过线下办事实现“只进一门”，完善集约高效的线下政务服务体系，科学设置综合服务窗口和专业服务窗口，推行政务服务审批“快递送”服务，提供“一件事”审批结果快递到家服务；线上办事则依托“爱山东”政务服务网，实现“一网通办”，深化政务服务事项标准化管理；推进企业和群众诉求“一线应答”，对历年咨询数据进行整合，形成高频问询清单；对政务服务事项进行分类和标签化，构建河口区政务服务智慧电话总客服，高效受理政务服务咨询、投诉、求助、建议等诉求，形成受理、转办、办结等全流程办理模式，为企业群众提供优质服务。

　　此外，河口区行政审批服务局在“一件事”服务模式上进行了创新拓展，通过实施“四个办”策略，进一步提升了政务服务效能。通过关联事项实现“集成办”，持续推动政务服务事项集成化办理，开展并联审批、联合评审、联合验收等，为企业和群众提供“一件事一次办”“一类事一站办”服务；细化“高效办成一件事”办事场景，编制公布规范准确、清晰易懂的办事指南，确保实现区、镇街、村（社区）三级协同落实；容缺事项“承诺办”，推行“告知承诺+容缺办理”审批服务模式，制作告知承诺书模板，明确办理条件，约定责任义务；异地事项实现“跨域办”，规范“跨域通办”窗口建设，满足企业和群众异地办事需求；政策服务则推行“免申办”，梳理形成“免申即享”政策清单，提供精准“一站式”服务。

　　“下一步，河口区行政审批服务局将牢牢遵循上级关于‘高效办成一件事’工作的系列要求，通过打破部门间数据壁垒， 重塑审批业务流程，深化线上线下融合等方式，不断推动政务服务提质增效，力争在更多领域、更大范围实现‘高效办成一件事’，不断打造‘一件事一次办好’的河口样板，让办事企业、群众更加真切感受到‘高效办成一件事’改革带来的便利。”河口区行政审批服务局信息化室职员徐向正表示。