随着社会经济发展和消费者对自我权益保护意识的不断提升，坚持常态化金融消保，已经成为金融高质量发展的重要一环，交通银行青岛分行深入贯彻落实中央金融工作会议精神，把坚持金融工作的政治性和人民性贯穿于发展全过程各方面，聚焦青岛政务民生、消费者保护工作，“专心”为民，“暖心”服务，“创新”引路，以优质金融服务做实做细“五篇大文章”，推出金融便民、利民、惠民等线上便捷服务和线下场景体验模式，以实际行动践行人民金融担当，服务高质量发展，不断取得新成效展现新作为。

　　构建一体化消保大格局

　　提升金融服务“在路上”

　　近年来，交通银行青岛分行从切实保障消费者合法权益出发，多措并举开展消费者权益保护工作，将消保理念融入金融服务的各个环节，积极推进金融消保工作制度化、规范化，有效提升消费者对金融产品和服务的认知能力、风险意识及理性依法维权的能力，持续开展消保宣传工作，创新宣传活动方式，以提升公众金融素养和风险责任意识为己任，增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

　　服务规范化管理，交通银行青岛分行以“行长抓消保”为抓手，构建全行一体化消保大格局，分行行长主持召开每季度的分行消保委会议、每月的客户意见分析会、每周的消保服务全行视频晨会，统筹协调分行的消保机制建设与督导各项工作的有效落地执行。每家网点设立行长接待日制度，设置消保调解接待室。贯彻“消保服务执行落实”，打通消保“最后一公里”，不断将行之有效的消保措施推广、落实到基层网点。例如，在客户办理业务区域隔离出相对独立的空间，确保客户的个人信息安全权。交通银行青岛分行在交行系统内首家创新推出《员工消保执行手册》，将金融消费者的基本权益细化为基层员工消保工作的标准，同时，聚焦人民群众急难愁盼问题，针对客户反映的热点及难点，建立从“异常预警”到“溯源分析”的一体化管理机制，聚焦客户消保服务问题，解决其业务办理过程中的“堵点、难点”，畅通金融业务办理流程。

　　依托“姣姣说消保”品牌，送金融知识进万家。积极响应监管工作要求，开展“3·15”消费者权益保护教育宣传活动。分行分管行长带头参加多场现场教育宣传活动，各支行走进社区、厂区、校园、乡村、商圈等多地，面向“一老、一少、一新”等重点人群普及金融知识。积极利用线上宣传渠道，以图文、简报、视频等形式，紧扣热点、形式新颖，积极向社会公众普及金融知识和风险提示，通过丰富多样的活动形式，提升广大人民群众金融风险防范意识和正确使用金融服务意识，保障金融消费者权益。

　　践行为民办实事

　　当好金融服务“守护者”

　　“为民办实事”对交通银行青岛分行而言不仅是发展的一句口号，更是一份承诺。

　　一直以来，交通银行青岛分行围绕服务“国之大者”，突出打造普惠金融和养老金融等特色，将探索和发展“银发金融”“适老金融”作为积极落实国家重大决策部署的职责和使命，以满足新时代人民群众对美好金融日益增长的需求。

　　坚持普惠金融，让消费者业务办理更便利。社保业务服务是交通银行20年来持续耕耘的一大特色。交通银行青岛分行秉持“普惠民生，服务大众”理念，不断推动民生、政务业务进网点，服务新市民。首家承办社保、医保业务，实现将140余项市民常用业务嵌入银行柜面、手机银行、智易通等服务渠道，为广大市民提供全渠道的社保卡申领、参保登记、缴费等功能服务；为正在创业的市民朋友提供无纸化核查、审批流程短的线上普惠融资产品。

　　“没想到银行能这么照顾我们老年人，太方便了！”市民张女士最近在交通银行青岛四方支行办理业务时，体验了优先叫号服务，为她提供了便利，新设置的无障碍通道，也更方便老年人、残障人士乘坐轮椅出入。据悉，交通银行青岛分行目前已在13家网点建立社银适老服务点。

　　聚力养老金融，让消费者同享社会发展的幸福。交通银行青岛分行持续推进敬老、尊老举措，服务老年客户。首批设立“社银适老服务示范点”，为到达退休年龄、即将退休但无工作单位的市民朋友提供“到龄提醒”“退休帮办”等服务，为到网点办理退休业务的客户提供“电子退休证”“荣退仪式”等权益服务。统一制作适老服务的“一套操作手册”，发起适老服务的“一份承诺”，在20余家网点设立“蓝气球”敬老角，坚持在营业网点提供老年客户专属的“绿色通道”敬老窗口，配备爱心座椅、老花镜等助老便民设施。

　　科技创新赋能

　　构建金融消保“新生态”

　　科技创新赋能，让消费者业务办理更快捷。交通银行青岛分行自主创新研发智易通社银发卡一体机，办卡时间由原先的几十分钟缩短到5分钟，该创新获得了“实用新型”国家专利，人社部和山东省人社厅曾专程派员来青调研观摩。推动社银发卡一体机网点全覆盖，该行全部网点均可即时办理社保卡发卡业务。实现线上申领社保卡功能，首家上线了二代社保卡批量换同卡号三代社保卡的无感升级业务等。

　　下一步，交通银行青岛分行将继续坚定发展信心，强化使命担当，通过多层次、多角度、多方面提升金融服务质量，切实把好事办实，把实事办好，让有温度的金融服务走进群众生活，真正做好辖区客户的金融服务“守护者”。