大众网记者 焦雪 通讯员 张磊 刘宁宁 张沈阳 潍坊报道

　　冬季供暖是重要的民生工程，也是事关群众利益的“暖心工程”。近日，潍坊市昌乐县住建局与供热企业的工作人员先后来到东方明珠小区和网通小区居民家中进行回访，查看他们室内供暖效果。

　　一进家门，工作人员便感受到了融融暖意，室内温度达到23℃。“以前没有供暖，通过空调、电暖气方式取暖效果不好还不安全，2024年接入集中供暖后，家里温度到了二十三四度，心里也感觉暖和和的，感谢给我们解决了供暖的问题。” 东方名珠小区的刘先生开心的向工作人员介绍家中供暖情况。同样家住网通小区的王先生也表示对接入集中供暖非常满意，室内温度达到二十多度，穿着单衣也不冷。

　　据了解，东方名珠小区有居民楼4栋，热用户392户，用热面积4.7万平方米；网通小区有居民楼5栋，热用户140户，用热面积2.1万平方米。这2个小区因遗留问题和小区供热设施老旧等一直未实现集中供暖。2024年，昌乐县组织开发企业、供热企业、小区业主多次召开会议进行专题研究，协调完善小区内供热设施，加快集中供热接入施工，2个小区均顺利实现集中供暖，困扰多年的问题终于得以解决。

　　以提升城区供热能力为抓手，昌乐县从上一采暖季停暖之日起研究下一采暖季供暖，提前筹划并落实各项供暖工作，对2023年反映强烈、急需供热改造的小区进行全面摸排，分析制约供热质量问题原因，组织开展供热“冬病夏治”行动，2024年累计投资820余万元维修、保养、更换阀门2000余台套，拆除检修自动控制系统、除污器520多套，校验、更换压力仪表340块，检修供热管网80多公里，更新故城路、方山路、农机局北院等5处一级供热管网160多米。

　　此外，为了让新建住宅小区居民也能温暖过冬，按照“应供尽供”的原则，昌乐县对在建项目进行全面排查梳理，提早沟通对接开发企业，督促有供暖需求的新建住宅项目，加快供暖管道铺设和换热站等配套设施建设，及时完善入网手续。供热前，先后完成盛港府地东区、南关齐城幼儿园、恒信·阳光假日等5个项目配套工程建设，协调丹河尚品、陶然居南区、伯爵公馆五期、阳光假日等6个小区完成集中供热接入，新增入网面积20多万平方米。

　　为全力打造“品质市政、幸福民生”高质量服务品牌，昌乐县建立“供热处办微信群”，创新实施“5分钟”工作法，即工作人员接到供暖诉求后，2分钟内通过“供热处办微信群”完成派发工作，各供热公司的50多名供暖管家主动认领热线诉求，并在3分钟内与来电人取得联系，5分钟内完成接收、转办、对接等工作，实行闭环式管理，更加快捷有效解决群众反映的供暖问题。大力推行“温暖管家”服务，通过公布集中供热服务和投诉监督电话，为城区所有小区分配对应的“温暖管家”，精准对接用户需求，供热用户可以直接联系专属“温暖管家”，足不出户快速解决各类供暖问题。

　　冬季供暖无小事，事关群众大民生。昌乐县全面关注各小区供暖情况，督促供热企业落实各项供热保障措施，持续提高供热服务水平，及时解决群众供暖诉求，保障群众温暖过冬。