大众网记者 李双宏 通讯员 齐宝琳 日照报道

　　近日，建设银行日照分行营业部收到了一份特别的市长热线工单，与以往需要处理的各类问题反馈不同，这份工单实则是一封来自丁女士的“感谢信”，字里行间流露出对营业部优质服务的由衷感谢。

　　这天丁女士来到营业部网点办理换零钱业务，她来到窗口前进行询问。2号柜台的柜员邱岳磊在了解到丁女士的需求后，迅速而热情地引导她完成了换零钱业务。他按照丁女士的要求为其换取了各种金额的零钱，细心地整理核对后赠送了一个零钱包一起交给丁女士。

　　走出营业部网点，丁女士手握装满零钱的零钱包，心中倍感温暖。她本想立即返回感谢邱岳磊的热情与细致，但看到对方忙碌的身影，便决定通过市长热线来表达自己的感激之情。在热线中，丁女士高度赞扬了窗口工作人员邱岳磊的专业态度和热情服务，表示这次体验让她感受到了建设银行的服务品质。

　　这封以市长热线工单形式呈现的“感谢信”，对建行日照分行营业部来说，不仅是一份难得的肯定，更是一份激励和鼓舞。建设银行日照分行一直以来都坚持从群众需求出发，聚焦群众体验，不断优化服务流程、机制和措施，努力为群众办实事、解难题，致力于打造老百姓身边的贴心银行。

　　下一步，建设银行日照分行将继续秉承“金融为民”的服务理念，努力实现服务群众无“断档”、优质服务无“空档”，最大程度提升金融服务的可得性和便利性，切实增强群众的获得感、幸福感、安全感。