大众网记者 种灿灿 枣庄报道

　　为满足人民群众日益增长的美好生活需求，确保老年人群体的支付需求得到充分满足，邮储银行枣庄市分行深入践行“以人民为中心”的发展理念及“支付为民”的服务宗旨，积极响应国家普惠金融的发展战略，致力于提升金融服务的适老化水平，全方位满足老年群体的支付服务需求。

　　该行加大对老年产业的信贷支持力度，针对老年用品相关行业，在贷款利率、期限、额度等方面给予优惠。特别地，将老年人经营类贷款的年龄上限延长至65周岁，抵押人年龄上限延长至70周岁；同时，对老年人申请住房贷款的年龄上限也放宽至70周岁。通过设计专属流程、优化服务，提供便捷的绿色通道，实现业务快速受理和审批，优先保障贷款额度，并提供现金领取、便捷贷款变更等贴心服务。对于首次贷款且缺乏经验的老年客户，该行还提供“保姆式”全程指导服务。

　　聚焦特殊群体服务，精准对接客户需求。对于无法亲自到网点办理业务的老年人，邮储银行严格执行针对特殊群体的业务办理流程，在确保风险可控的前提下，根据客户实际需求提供上门服务；对于亲临网点的老年人及特殊群体，网点工作人员全程关注，优先办理，主动协助，提升业务办理的便捷性，并引导客户通过绿色通道快速办理业务，从客户进入网点起即提供温馨周到的服务。

　　广泛开展宣传教育，提升金融服务质量。该行组织开展了以“便利支付，乐享晚年”为主题的现场宣传活动，采用老年人易于理解和接受的体验式宣传方式，普及支付业务知识和电信网络诈骗防范技能，提高老年人的防范意识。同时，结合传统服务方式与智能化服务创新手段，制作宣传视频并通过微信公众号等平台广泛传播，构建线上线下相融合、符合老年人需求的“适老”金融服务体系。

　　不断完善老年人便利设施，保障老年人支付需求。在网点设置无障碍通道，并提供老花镜、轮椅、语音播报设备等便利设施，部分网点还配备了盲文指南和书写板等服务设施。同时，加强柜面服务和自助设备的使用指导，网点大堂引导员主动引导并辅助老年客户办理业务和操作自助设备，及时解决老年特殊客户在享受金融服务过程中可能遇到的困难，让老年群体在金融服务中感受到更多的关爱与温暖。