大众网记者 刘陶然 通讯员 王杰 菏泽报道

　　为助力推进“适老化”服务建设，巨野农商银行陈集支行主动履行社会责任，不断做优做细金融服务，进一步打通“适老”金融服务“最后一公里”。

　　普及金融知识，筑牢安全防线。该支行充分运用金融村长驻村和农金员优势，不断开展进村、进社区老年金融服务需求帮扶活动，多渠道向老年人宣传移动支付知识，了解老年人在接受金融服务、使用网络支付等智能技术方面遇到的困难，对不会使用移动支付的老年客户进行“一对一、手把手”帮扶，取得了良好效果。

　　完善服务设施，提升服务质量。该支行在营业网点开通老年人支付“绿色通道”，配备老花镜、放大镜、轮椅等便民设施，进一步打造暖心厅堂。同时，该支行设置老年人服务专岗，对进入厅堂办理业务的老年人实行一对一引导、指导，直至业务办理完毕。

　　优化服务模式，主动上门服务。该支行全面梳理老年人使用移动支付的问题和困难，充分发挥厅堂作用，大力宣传推广智e通手机银行，将定活互转、生活缴费等老年人常用功能整合界面进行重点讲解，提高老年人对手机银行的认知度。同时，明确专门的工作人员，对行动不便的老年客户群体，按照操作规程上门办理业务，进一步提高了金融服务的“温度”。