为持续深化“以病人为中心”的服务理念，不断完善的护理质量管理体系，优化护理服务流程和标准，创新护理服务模式与管理机制，12月19日下午，枣庄市妇幼保健院“始于心 践于行”优质护理服务项目汇报会在孕妇学校顺利举办，副院长王哲、全体护士长、优质护理服务项目负责人等100余人参加会议，护理部主任王晶主持会议。

　　副院长王哲在致辞中强调，2024年是《进一步改善护理服务行动计划实施方案（2023-2025）》承上启下的一年，也是枣庄市妇幼保健院“重点工作落实年”，“始于心 践于行” 优质护理服务创建活动是继“一科一品”优质护理服务品牌创建活动之后的拓展延续和有效补充，是提升护理服务质量和内涵的重要保障。同时希望各科室以此次汇报会为契机，在优质护理服务提升上“铆足劲”“拉满弓”，把各种积极因素转化为护理高质量发展的效能，将枣庄妇幼的文化和精神进一步内化于心、外化于行，为患者提供更加优质、高效、安全的护理服务。

　　2024年护理部在医院发展战略指引下，聚焦人民群众日益增长的多元化护理服务需求，坚持以人民健康为中心，着力解决群众急难愁盼的护理问题，在“一科一品”成果之上再次推出“始于心 践于行”优质护理服务创建活动。各科室积极参与，围绕护理技能、护理服务、护患沟通等方面开展“始于心 践于行”优质护理服务项目创建，全院共推出32个优质护理服务项目，各科室按照申报项目有序推进，均取得了较好的成效。

　　汇报会上32位项目负责人进行汇报，她们通过图文并茂的PPT形式进行汇报，以行为规范、优化流程、患者安全为主线，从项目开展的情况、取得的效果、存在的问题、应改进的措施等方面进行多方位汇报，更好地构建了护理服务专科化、护理专业特色化、服务项目个性化的优质服务理念。

　　各位评委认真听取汇报，根据项目背景与目标、项目实施情况、项目成果、语言表达等方面进行现场量化赋分，最终评选出一等奖1名，二等奖3名，三等奖3名，优秀奖4名。

　　汇报会结束后，王晶主任做总结发言，她表示优质护理服务是科学也是艺术，既有人文关怀的温度，又有专业技术的精度，它承载着医护人员对每一位患者的关爱与承诺。希望通过本次汇报会，为大家搭建一个交流学习的平台，各科室互相借鉴，团结协作，开拓思路，不断创新，持续深化护理服务内涵、提升专科护理服务质量，进而提升患者满意度和就医体验感，赋能护理事业高质量发展。