大众网记者 王卫 滨州报道

　　12月5日，滨州市新闻办组织召开“高效办成一件事”主题系列新闻发布会第二场——市残联、市民政局、市卫生健康委联合场，介绍残疾人服务、结婚落户、个人身后、新生儿出生等“一件事”工作推进情况。记者从发布会了解到，2025年以来，滨州市残疾人联合会深入推进残疾人服务“一件事”改革，通过流程再造、数字赋能、服务下沉，不断优化残疾人服务供给，推动涉残政务服务提质增效。

　　聚焦关键环节，不断优化办事流程。根据中国残联、省残联统一安排部署，梳理出残疾人证办理、康复补贴申领、辅具适配等13项高频助残事项合并为“一件事”办理，明确线下服务窗口设置标准、服务流程和服务标准，明确办理流程、申请材料和办结时限，取消重复证明材料10余项，将多个事项的办理环节由“串联”改为“并联”，实现“一套材料、一窗受理、一站办结”。目前，各县（市、区）政务服务大厅、乡镇（街道）便民服务中心和部分残疾评定机构设立残疾人服务“一件事”专窗，办理时限由原24天压缩至最长15天、压缩37.5%，办理环节由原12个精简至4个、减少66.7%，申请材料从平均23份优化至平均8份，减少65.2%；跑动次数由9次压减至1次、压减88.9%。截至目前，全市共办理“一件事”相关服务20453件。

　　聚焦减负增效，不断增强数字赋能。依托山东省政务服务网“高效办成一件事”专区、“爱山东”APP和“山东残疾人服务一件事帮办平台”，完善场景服务指南，优化“事项联办”“一链办理”流程，畅通线上办理渠道，初步形成了“统一受理、信息共享、后台流转、并行办理”的线上联办机制，让残疾人群众不出门就能申请办理助残事项，进一步减负增效，切实做到极简办。联合大数据、民政、人社、卫健、医保等部门，打通数据壁垒，共建共享残疾人各类基础数据，推动对惠残政策未覆盖人员的精准识别，实现了困难残疾人生活补贴和重度残疾人护理补贴资格认定、重度残疾人城乡居民基本养老保险个人缴费补助、持证残疾人城乡居民基本医疗保险个人缴费补助等服务事项的“静默认证”，避免群众材料重复提交，形成“部门协同、数据共享、业务联办”的服务格局。

　　聚焦群众需求，不断提升服务质效。为解决残疾人群众智能手机操作不畅等问题，建立帮办代办制度，为残疾人提供帮代办上门办服务，让残疾人办事更安心。对到窗口来的残疾人群众或家属，提供“一次性告知、全程帮办”服务，并同步发放图文版办事指南，群众也可通过线上平台进行实时进度查询，办事便利度与满意度显著提升。针对行动不便的残疾人，提供上门评残、送辅具等上门服务，减少残疾人跑动次数。多种渠道宣传残疾人服务“一件事”政策，提高残疾人及其家属的知晓率和参与度，相关工作先后被央视新闻、闪电新闻等主流媒体报道。着力打造县、乡镇和村（社区）三级线下服务示范窗口，开展残疾人服务“一件事”体验员、“我陪群众走流程”等活动，确保服务标准不走样、不变形。

　　下一步，市残联将持续深化“高效办成一件事”改革，不断优化“一网通办、一窗受理”助残服务体系，持续提升残疾人服务水平。

　　流程再优化。加强与行政审批、民政、人社等部门的沟通配合，积极学习借鉴其他地区优秀做法，对办事指南和服务手册进行再优化，在服务大厅完善对残疾人服务“一件事”办事窗口的指引。常态化开展一线工作人员业务技能和服务技巧培训，明确服务礼仪、用语标准，提升服务能力和突发状况处置能力，进一步提高群众办事效率，改善群众体验感受。

　　办事更智能。加强与大数据部门和行政审批部门的深度沟通配合，根据工作实际进一步优化线上办理流程，改善线上平台的操作引导。同时，探索远程在线服务模式，根据当地实际借鉴落实，进一步提高服务质效。

　　督导再加强。常态化开展督导检查、“我陪群众走流程”等活动，定期排查存在问题并及时整改，畅通群众反馈渠道，将群众的合理诉求落实到位，不断提升残疾人群众幸福感和满意度。