翻开邮储银行东营市分行营业部客户服务经理王萌琳的履历，市分行技能比赛一等奖、山东省银行业文明规范服务优秀柜员、总行“服务明星”……一项项荣誉见证了她十六年来在基层岗位的坚守与努力。

　　都说，人在认真的时候、奋斗的时候会发光。王萌琳就是这样的人，工作中的她勤勤恳恳、兢兢业业，深知自己肩负的责任和使命，本着把服务做到每一位客户心坎上的信念，把奋斗书写在时间里，让生命在基层岗位闪闪发光。

　　勤学苦练，只为遇见更好的自己

　　从2008年入职邮储银行东营市分行，十六年来，王萌琳的工作轨迹里，有一个词一直没变，那就是学习。

　　“没有足够的专业知识，真做不好工作”。面对着一条条烦琐的业务操作条文，一条条严格的服务制度要求，入职之初的王萌琳时不时地就会遇到各种难题，“别人能行的我也能行，我必须发奋学习，尽快成为财富管理领域的行家里手。”

　　利用一切碎片时间学习金融专业知识，积极参加各类培训和技能考核，先后考取AFP、理财规划师等证书……王萌琳用实际行动去实现当初定下的目标。

　　为了能够准确点钞，王萌琳每天上班都拿着一叠练功钞，办业务间歇时间拿出来练习，下班回家也带着，在她的坚持下，时间不长就熟练掌握了单指单张、多指多张等点钞技术。为了打字又快又准，她死记硬背五笔字型的拆字原则及一些特殊打法，成了市分行最年轻的能熟练使用五笔打字的人。

　　急速行进在“通关”路上，王萌琳调整到柜员岗位的第二年就荣获了市分行业务技能比赛点钞比赛项目第二名。市分行柜员技能竞赛一等奖、省分行运营知识技能大赛“个人优秀奖”……一项又一项的荣誉见证着她的努力和成长。“作为一名银行前台柜员，只有具备更高的业务水平和操作技能才能把工作干得更好。”王萌琳相信，越努力越幸运，也一定会遇到更好的自己。

　　坚持普法，为客户财产安全筑实防线

　　“一定保护好个人信息，不能轻易将个人资料、银行卡等重要信息透露给陌生人”“如果发现疑似电信诈骗的信息，要及时报警或者咨询相关部门，避免造成不必要的损失……”

　　走进邮储银行东营市分行营业厅，你总能听到一个“唠叨”的人，她总是耐心地向客户讲解各种业务，不厌其烦地向客户普及金融知识，让他们了解到电信网络诈骗的危害，用真心守护好客户的“钱袋子”。

　　这个人就是王萌琳。王萌琳的“唠叨”在营业厅是出了名的，经她手办理过业务的每一位客户，几乎都听过“萌琳”式普法。但正是这份“唠叨”，让很多客户尤其是老年客户远离电信网络诈骗的危害，为客户的财产筑起一道坚实的防线，更让客户感受到特别的关心和温暖。

　　今年60岁的张先生就是这份“唠叨”的受益者：“多亏邮储银行王经理的耐心劝阻、果断出手，要不然我的钱可就打水漂了，真是太感谢你们了！”发自肺腑的感谢，正是客户对王萌琳工作的最高认可。

　　“如果我的唠叨能够让客户免受损失，那我愿意一直唠叨下去。”这次经历让王萌琳更加坚定了自己的职业信念和责任感，她只要一有时间就会向营业厅内等候办理业务的客户普及金融知识，为客户保护金融财产安全贡献力量。

　　用心用情，服务做到客户心坎上

　　“我老伴每个月发161元养老金，为啥三个月了存折里只有不到200块钱。”2023年冬天的一天，一位九十多岁的大爷颤颤巍巍地走进了营业厅，王萌琳见状赶忙上去搀扶，了解情况后得知是大爷的老伴不放心，让大爷来网点打个银行流水看一看。

　　“会不会因为上次取钱以后没有及时补登存折，再加上大爷年纪大了没记清楚。”王萌琳心中默默考虑，于是她引导大爷对存折进行补登，发现果真是前些时间已经一次性支取了300元。大爷认真核对了几遍，终于放心地把存折放到了贴身口袋，起身往外走去。

　　临近下班，外面的风越来越大，看着大爷颤颤巍巍的背影，王萌琳主动向主管申请将大爷送回了家。“这位大爷经常到网点办理业务，每次见到我都热情地打招呼。”王萌琳开心地介绍道。这虽是一件普通的小事，却收获了客户无条件的信任与坚定的认同。

　　服务是银行的“主打产品”，是银行核心竞争力的重要支撑。深知这一点，王萌琳在服务上从不打折扣，她处处以服务标准规范自身，想客户之所想，急客户之所急，用心用情把服务做到客户心坎上，赢得了客户的信任和赞许。

　　“干一行就要爱一行，选择了三尺柜台，即使在最平凡的岗位上也能闪耀出光芒。”从柜员到营业主管，再到客户服务经理，王萌琳的岗位在变，职责在变，但她对银行事业发自内心的使命与热爱始终没变。未来，她还将继续用奋斗者的姿态，展现最美的服务风采。（邮储银行东营市分行）