“由于我突然生病，无法按照预约时间前往市残联办理残疾证，一家人正在家里发愁，没想到市残联主动联系我，为我上门办理。”市民李某感激地说。这是巡察组推动解决群众操心事、烦心事、揪心事的一个缩影。

　　日前，荣成市委第四巡察组在对荣成市残联开展巡察时，通过梳理近4年办理的426件有关残疾人“12345”热线诉求件，发现残疾人补贴政策不明、办证不便等问题较为突出。巡察组立即向荣成市残联下发立行立改通知书，并牵头召集荣成市残联、民政、人社等部门召开专题协调会，督促制定措施、协调配合、做好整改，切实增强残疾人的获得感、幸福感与安全感。

　　在巡察组监督推动下，相关职能部门按照“高效办+上门办”的思路，创新服务方式、整合服务资源。一方面，市残联、人社局等部门联合制定《荣成市残疾人服务“一件事”实施方案》，建立起跨部门事项联办审核机制，将涉及多个部门的残疾人证评定、困难残疾人生活补贴等14项业务整合为残疾人服务“一件事”，实现了助残事项“一套材料、一网通办、一次办好”。另一方面，在全市推广实行“集中+上门”相结合的服务方式，全面摸排残疾人上门办证需求情况，每月集中提供上门评残办证服务，减轻残疾人及家属的负担，为残疾人提供更优质、高效、便捷的服务。此外，荣成市残联还通过发放政策宣传资料、制作播放政策宣传短视频、组织网格员入户精准解读、图解政策办理条件和发放标准等方式，提高惠残政策知晓度。

　　截至目前，提供上门评残办证服务27次、服务残疾人149名，制作发布政策宣传短视频3个，发放明白纸1万份、宣传图1000张，向833个村居中的各类残疾人精准解读政策，确保发展成果更多更公平惠及残疾人群体。

　　（通讯员 孙志雅）