大众网记者 王卫 滨州报道

　　12月5日，滨州市新闻办组织召开“高效办成一件事”主题系列新闻发布会第二场——市残联、市民政局、市卫生健康委联合场，介绍残疾人服务、结婚落户、个人身后、新生儿出生等“一件事”工作推进情况。记者从发布会了解到，按照省市统一部署，滨州市卫生健康委会同相关部门、单位，紧密协同、合力推进，持续优化“新生儿出生一件事”服务模式，建立健全联办机制，着力实现“数据多跑路、群众少跑腿”，切实提升群众办事的便捷度和满意度。截至目前，滨州市已累计办理相关业务3719件。

　　进一步优化办事流程。市卫生健康委联合公安、人社、审批、医保、大数据部门，印发《滨州市优化提升“新生儿出生一件事”集成服务工作实施方案》。在推进“新生儿出生一件事”改革过程中，始终坚持“能减则减、能合则合”的原则，大力精简申请材料，优化办事环节。经过深入梳理和整合，将原本需要填写的7张申请表整合为1张《“新生儿出生一件事”联办申请表》。在材料精简方面，将原先的9份材料缩减为4份核心材料即可办理所有事项，群众跑动次数由4次减少为1次，极大地减轻了群众的办事负担。

　　开展线下流程测试。为发现群众办理过程中的堵点、难点，进一步提升群众办理体验，我委组织六部门先后到市人民医院、滨医附院、市中心医院等开展实地测试及“我陪群众走流程”活动，现场指导群众发起申请，测试系统流畅度，并及时沟通解决出现问题，全市共实地测试50余人次。

　　多渠道进行宣传推广。为切实提升“新生儿出生一件事”集成服务的群众知晓度和应用率，先后印发《关于做好“新生儿出生一件事”集成服务宣传推广工作的通知》《致新生儿父母的一封信》等工作宣传材料。同步制作《“新生儿出生一件事”主题集成服务办事指南》、窗口人员应知应会手册及标准化流程图，为服务规范运行提供有力支撑。在医疗机构设置线下咨询帮办窗口，目前全市25家出生医学证明签发机构已全部设立专窗，通过微信公众号、宣传栏、产后宣教等多种渠道广泛宣传政策内容和服务流程，形成立体化宣传矩阵，营造良好的服务推广氛围。

　　全面提升服务能力。为确保工作人员熟练掌握业务流程与服务规范，切实提高服务效率与服务质量，我市积极组织开展“新生儿出生一件事”专题培训，内容涵盖政策解读、系统操作、材料审核及常见问题处理等重点环节。全市累计培训业务骨干140名，配备专职技术人员55名，建立线上答疑响应机制，通过即时通讯、远程协助等渠道，累计解决系统操作、信息填报等实际问题300余次，有效保障了“新生儿出生一件事”服务的高效、规范运行。

　　下一步，市卫生健康委将按照省卫生健康委部署，进一步优化办理流程，强化面对面宣教，做好办件人员培训，在规范咨询途径、提升办理顺畅度等方面进行积极探索，不断提升联办事项的便利程度和服务水平，提升群众获得感和幸福感。