海报新闻记者 刘娇 报道

　　9月12日，“强链惠企·质享山东”山东市场监管高质量发展媒体行走进潍坊。20余家媒体探访潍坊代表性企业，深入了解山东推动质量强省建设服务高质量发展的典型经验案例，解读在推进质量强链、提高产业发展质量，健全完善质量政策措施，提升质量技术能力，服务高质量发展大局中的创新举措与显著成效。

　　云门酒业：质量为基，酱香致远

　　云门酒业，作为中国酱酒国标起草单位之一，其发展历程是对传统酿造技艺与现代科技完美融合的典范。

　　“标准决定质量，有什么样的标准就有什么样的质量，只有高标准才有高质量；谁制定标准，谁就拥有话语权；谁掌握标准，谁就占据制高点。”山东云门酒业股份公司副总经理张光金说到。

　　公司深谙“标准决定质量”的硬道理，积极参与并主导国家标准的制定。云门酒业与中国食品发酵工业研究院、江南大学等科研机构深度合作，成立了“中国北方酱香型白酒研究院”和“山东省博士后创新实践基地”，为技术创新和产品研发提供了坚实的支撑。

　　张光金介绍到：“我们积极参加国家标准制定，是全国酱香型白酒标准制定者之一，通过标准制修订提升了产品质量和品质，迅速打开省内外市场，企业实现快速发展。仅乳白瓶陈酿1个单品就实现销售额过亿元，真正成为北派酱香领袖。”

　　“云门酱酒对幽门螺旋杆菌影响作用研究”、“酱香白酒高温堆积工艺机理的研究”……云门酒业以高标准、严要求，确保了每一滴酱酒的卓越品质，其系列科研成果不仅丰富了酱香型白酒的理论体系，更推动了行业技术的进步。

　　潍柴动力：质量强链，科技引领

　　潍柴动力，作为中国装备制造业的领军企业，深知质量是企业发展的生命线。为此，潍柴打造了独具特色的WOS潍柴质量管理模式，这一模式可复制、可传承、可推广，不仅在潍柴集团内部得到广泛应用，还成功输出到产业链上下游，助推全产业链协同提升。WOS模式的成功实施，为潍柴动力的高质量发展奠定了坚实的基础。通过《质量成就梦想——WOS潍柴质量管理模式》一书的出版，潍柴更是将这一先进的质量管理理念和方法论推向了全国，为我国装备制造企业提供了宝贵的借鉴。

　　科技创新是潍柴高质量发展的第一动力。公司搭建了“自主创新+开放创新+工匠创新+基础研究创新”的四位一体科技创新体系，在前沿技术和基础研究等领域取得了丰硕成果。特别是潍柴连续发布的全球首款本体热效率突破50%、51%、52%、53%的柴油机，不仅彰显了中国动力技术的世界领先地位，更为全球动力行业的发展树立了新的标杆。潍柴还积极发挥“链主”引领作用，与产业链伙伴成立研发共同体、应用共同体，推动产业链上下游企业的共同进步，带动区域产业集群的蓬勃发展。

　　在产业计量方面，潍柴同样走在了行业前列。公司自1955年成立计量室以来，始终坚持“三全一前”的发展理念，即面向全产业链、全生命周期、全溯源链开展计量工作，前瞻性规划计量技术研究。潍柴已获批国家内燃机产业计量测试中心和国家质量基础设施集成服务基地试点项目，拥有多项企业最高计量标准和CNAS授权校准项目，搭建了“一站式”计量技术服务平台，为全产业链提供高效、精准的计量服务。潍柴的计量管理体系和技术平台，为企业的质量控制、产品研发和市场竞争提供了强有力的支撑。

　　中百益家园：放心消费，优化环境

　　“我们施行限时处理制，接到的顾客诉求属于本职范围内的，首问负责人能立即答复和办理的必须立即答复或办理；不能立即答复和办理的必须逐级上报协调处理并在1小时内回复顾客；3日内协调相关人员拿出处理意见并与顾客协商达成一致，超过3天未与顾客协商达成一致的，主管直接报客服中心协助处理”潍坊中百益家园超市有限公司相关负责人介绍到。

　　素质过硬的服务团队、行之有效的管理制度、快捷高效的处理系统……中百益家园多管齐下，在放心消费的实践之路上愈战愈勇。

　　据悉，中百益家园超市还借助科技手段提升投诉处理效率。公司开发应用了投诉举报处理系统软件，实现了客服受理、顾客投诉、退货换货等流程的信息化管理。这一系统不仅方便了顾客反馈诉求和查询处理进度，还提高了客服人员的工作效率和准确性。同时，公司还推行了先行赔付制度，通过集中统一收款和顾客不满意退款的方式，保障了消费者的合法权益。这一制度的实施，进一步增强了顾客的购物信心和满意度，为中百益家园超市的持续发展奠定了坚实的市场基础。

　　据介绍，2023年中百益家园消费者投诉处结率达99.06%，顾客满意度达到98.07%……作为潍坊市最大的建材家居商场，潍坊中百益家园超市有限公司用实际行动证明，“将顾客满意度放在首位”不是说说而已。