大众网记者 刘陶然 通讯员 李杰 菏泽报道

　　智慧柜员机作为柜面业务的延伸，能够办理查询、挂失、开销户、转账、密码重置、存取款等多项业务，为客户提供“一站式、自助化、智能化”服务，提高了业务办理效率，大大提升了客户业务办理的体验感。曹县农商银行为全县每家网点都配置了智慧柜员机，同时采取多种措施加强智慧柜员机管理，实现了智慧柜员机安全、规范、高效运行，极大地方便了城乡居民办理金融业务，提升了农商银行形象。

　　做好日常维护工作。为保障智慧柜员机安全稳定运行，曹县农商银行一贯严格管理。网点配备智慧柜员机管理员负责智慧柜员机的日常操作维护和管理。管理员对辖内所有的智慧柜员机进行日常巡检和全面的维护，有效预防了智慧柜员机故障的发生，真正做到了未雨绸缪，确保了安全、稳定的运行。组织网点智慧柜员机管理员进行培训，重点对相关规章制度、日常管理维护及故障处理等进行培训。通过系统的培训，强化管理员日常管理水平，丰富了自助设备管理员的管理知识，提高了操作技能，增强了安全意识，进一步提高风险防范意识，预防案件的发生。完善防范手段，加强风险防范，确保设备安全、正常运行。

　　增强风险防范意识。从思想上强化认识。从宣传教育、服务实践等方面加强对管理员的培训和引导，让每位自助设备管理员都充分认识智慧柜员机管理的重要性，能够自觉地、全身心地投入到管理、维护和推广工作中去。主动对客户进行提示，增强客户风险防范意识。在周围显著位置提示客户妥善保管银行卡、密码及打印凭条等。

　　积极宣传引导，提高服务效能。该行采取多种措施积极引导客户使用智慧柜员机。网点大堂服务人员对客户进行分流，对能够利用智慧柜员机办理的业务，积极引导客户到智慧柜员机办理，通过现场介绍、演示等方式帮助客户在智慧柜员机上办理业务，增强了客户体验感。在营业网点柜台张贴提示，引导持卡客户通过智慧柜员机办理存取款、查询、转账等业务，极大地提高了业务办理效率，为客户节省时间。由大堂经理对等待区的客户进行智慧柜员机知识宣传。认真向客户介绍智慧柜员机的功能，既降低了客户误操作的可能性，又展现了农商银行的专业优质的金融服务。

　　今后，曹县农商银行将进一步加强智慧柜员机的管理，把智慧柜员机服务和柜员服务紧密结合起来，不断提升该行网点服务效能和客户满意度，全面推进智慧厅堂建设，打造便捷、高效、安全的智慧式银行。