编者按：

　　今年是“十四五”规划收官之年，也是进一步全面深化改革的重要一年。新征程上，我们开拓进取、攻坚克难，决心和信心更加坚定。

　　时间长河奔涌向前，奋斗脚步永不停歇。即日起，大众网日照开设“新春走基层”专栏，行走日照大地，见证崭新动能，感受万家灯火，真实记录奋进日照人的印迹，感受欢乐祥和的日照年。

　　海报新闻记者 侯彦平 付三义 日照报道

　　“她说得特别明白，避免了我来回跑腿了！而且全程态度也特别好！”近日，市民苏先生向记者反映，自己在日照市东港区政务服务大厅办理住房公积金业务的时候，遇到了一位业务精湛、态度认真负责的工作人员，帮助他快速、舒心地办完了业务，但是因为自己有急事离开，忘记问这位姑娘的名字了，只记得对方坐在业务大厅第一个窗口，“是个圆脸姑娘”，苏先生说希望能找到她并借助平台表扬一下。

　　接到苏先生的线索后，记者立即与东港区政务服务大厅取得了联系，结合苏先生描述的特征以及后续照片比对，确定“圆脸姑娘”是东港公积金的窗口工作人员相晗。

　　1月17日上午，记者在东港公积金见到了相晗。她正在给市民办理业务，记者看到，她圆圆的脸庞，弯弯的笑眼，一开口说话就笑，一笑嘴边便漾开小梨涡，整个人显得既温柔又亲切。

　　“苏先生是在外地缴存的公积金，现在要在日照买房，所以公积金贷款属于典型的异地贷款。”相晗告诉记者，这种情况下，除了要提供办理本地公积金贷款的身份信息等材料外，还需要在本地开立公积金账户，并且提供在外地的缴存证明以及最近半年的流水。

　　为了不让苏先生来回奔波，相晗为他梳理了一套清晰明了的指南，包括需要哪些材料，在哪里可以打印缴存证明，如何可以免去奔波就能打印流水等等。在她的引导下，苏先生用了一个多小时的时间便办理好了业务。

　　对此，相晗还有点不好意思：“因为他在这边新开立的账户，需要往里存钱，这个事情耽误了一点时间，要不然还能更快些……”

　　记者了解到，相晗2018年来到东港公积金，一直在与办事群众打交道的一线工作。因为她自带亲和力的长相和不断学习精进业务的工作态度，多年来工作表现一直很好，赢得了办事群众的认可。

相晗（右）和同事收到了办事群众送来的锦旗。

　　“因为我需要面对不同办业务的情况，我的目标是尽我所能，让办事群众少跑腿，争取都能一次办好！”相晗告诉记者，作为窗口工作人员，她认为工作除了要细心外，更重要的是要有耐心、情绪稳定。“比如我们办理贷款受理的时候，有的征信就达到四五十页，甚至有人会有多笔贷款的情况，我们就得细心地查验，同时尽可能地让前来办事的群众少跑腿、少费心……”

办事群众通过“12345”热线转达对相晗的认可。

　　“相晗是我们的一员，也是代表。我们要求就是做好本职工作、实现办事群众‘一次办好’。”据东港公积金中心副主任赵楠介绍，近年来，他们一直朝着打造一流政务服务窗口形象努力，强化了服务环境、业务流程、仪容仪态等标准化打造。2024年就有包括相晗在内的4名工作人员就收到群众通过12345热线转来的点名表扬，还收到了4面群众赠送的锦旗，群众满意率达100%。