望岳讯 “我老花眼看不清，以前养老资格认证还要等孩子在身边，现在直接拨打一个电话，听着语音提示，拍身份证、扫脸，2分钟就能完成，实在是太方便了。”近日，泰安市退休职工李大爷在12333话务员的指导下，不到2分钟就在家中通过12333“数字帮办”顺利完成了养老保险待遇领取资格认证，享受到数字化带来的便利。

　　按照规定，我市针对长期无大数据轨迹、无法确认是否具备待遇领取资格的人员，在一年认证期满后，依法暂停待遇发放，切实维护养老保险基金安全。为破解老年人等群体资格认证不便的难题，如今，通过12333“数字帮办”平台，在不安装任何App应用的前提下，参保人本人持身份证在手机摄像头前，足不出户即可完成资格认证，让社保服务更便捷、更暖心，有效保障了参保人员的合法权益。

　　“日常电话接听过程中，话务员指导群众下载软件完成注册，并指引其完成线上资格认证，平均通话时长约5分钟。如今，话务员指导群众使用12333‘数字帮办’平台进行资格认证，通话时长平均可缩短至2分钟以内，服务效率提升了60%。”市人社局工作人员介绍说。

　　什么是12333“数字帮办”服务？12333“数字帮办”是通过拓展5G、大数据、互联网等先进技术在电话咨询服务中的智能应用，将12333热线延伸至“线上”的一种智能热线服务，群众通过发起电话视频请求，进行证件传输和面部扫描后，足不出户即可完成部分高频人社业务的咨询和受理，实现群众办事“零见面，少跑腿，办成事”。

　　市人社局工作人员介绍，目前，平台支持两种方式登录。市民可关注“泰安人社”微信公众号，点击右下角“微服务”，选择“视频帮办”，进入“泰安人社视频帮办”小程序；或者微信直接搜索“泰安人社视频帮办”，点击“泰安人社视频帮办”小程序进入。进入小程序后，市民可根据语音提示，根据个人需求选择办理事项。每个事项均有详细的办事指南，市民可按照提示准备好相应材料在线拍照上传，平台自动进行业务识别办理。

　　近年来，市人社局不断创新12333热线服务方式，拓宽服务渠道，在“7*24”小时不间断服务的基础上，广泛征集企业群众关注度高、办理频次多、可利用手机摄像“拍办上传”的业务事项，纳入12333“数字帮办”服务，有效减少群众及村（社区）办事员到政务服务大厅的频次。特别是针对老年人操作手机不熟练等共性问题，市人社局充分发挥5G、AI、大数据等技术优势，在热线服务中不断研究拓展更多适老化程度高的业务场景。

　　目前，我市12333“数字帮办”智慧服务平台再次优化升级，在居民养老保险2项高频服务事项的基础上，新增养老保险待遇领取资格认证、社保卡医保账户余额查询、社保卡注销3项自助服务，配合一对一“视频帮办”辅助，让群众体会到更加便捷、高效、智慧的人社热线服务。截至目前，我市可通过12333联线为群众办理人社业务30余项，实现政务服务从“网上可办”向“好办易办”跨越，群众的获得感和满意度明显增强。

　　记者：杨文洁